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UNIVERSIDADE FEDERAL RURAL DE PERNAMBUCO
UNIDADE ACADÊMICA DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA E TECNOLOGIA
BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA

MARIA CRISLAYNE GONÇALVES INTERAMINENSE

CLIMA E A CULTURA ORGANIZACIONAL INFLUÊNCIA NO ATENDIMENTO PRESTADO AO PÚBLICO – CASO ESCOLA DE REFERÊNCIA ABILIO DE SOUZA BARBOSA

OROBÓ
2014
Maria Crislayne Gonçalves Interaminense

COMO O CLIMA E A CULTURA ORGANIZACIONAL INFLUÊNCIA NO ATENDIMENTO PRESTADO AO PÚBLICO – CASO ESCOLA DE REFERÊNCIA ABILIO DE SOUZA BARBOSA

Projeto de Pesquisa apresentado à disciplina de Seminário Temático III na Linha de Formação Específica III Gestão Governamental, do Curso de Bacharelado em Administração Pública da Universidade Federal Rural de Pernambuco, como requisito parcial para a conclusão da disciplina.

Profª Executora: Carla Renata Silva Leitão
Profª Tutora:Regina Coeli Lafayette Neves

OROBÓ
2014
SUMÁRIO

Maria Crislayne Gonçalves Interaminense 2 1.1 Caracterização do Problema 5 1.2 Objetivos 5 1.2.1 Objetivo Geral 6 1.3 Justificativa 7 2.1 Caracterização da Instituição 8 2.1 Conceituando o clima e a cultura organizacional 10 2.2 Fatores que influenciam no atendimento prestado 11

1. INTRODUÇÃO

Independente da área de atuação toda organização possui sua própria história, suas regras, seus paradigmas, seus costumes e ela vive num processo de constante transformação seja ele positivamente ou negativamente.
Diante do acima exposto, Tamayo (1999) relata que:
“A cultura e clima permite utilizar os estudos de clima da organização como indicadores da adequação ou inadequação da cultura organizacional num momento determinado da história da organização”

Este pré-projeto tem como finalidade relatar como o clima e a cultura organizacional influência no atendimento do público, em geral dentro de uma organização, mais especificadamente, na Escola de Referência em