Teste

Sumário 1. Introdução ................................................................................................. 2. Situação 3.1 Levantamento de Requisitos............................................................ 3.2 Problemas Identificados ...................................................................... 3.3 Soluções Alternativas .......................................................................... 3. Modelagem Lógica da Situação
2.1 Diagrama de Caso de Uso ..................................................................

1. Introdução
Este documento apresenta os requisitos, os diagramas e as soluções para o sistema de Help-Desk proposto pelo usuário, neste documento o usuário poderá ter uma visão de como serão implementas as funcionalidades do sistema.

2. Situação

3.1 Levantamento de Requisitos

- Atendente cadastra os dados do usuário.
- Identificar os problemas e gravar em uma base de conhecimento.
- Fazer uma classificação por tipo dos problemas listados.
- Pedir a eficácia do atendente.
- Atendimento ágil.
- Duração do atendimento

2.2 Problemas Identificados

- Atendimentos realizados com atraso
- Atrasos nas tarefas de negócio
- Cliente esperando por mais de 15 minutos na linha
- Demora na solução do problema

2.3 Alternativas de Solução

- Estabelecer um tempo para atendimento do cliente
- Estabelecer um tempo para resolução do problema
- Cadastrar clientes para não ter que pegar os dados toda vez que o cliente ligar
- Criar um histórico de problemas do cliente
- Criar uma atendente virtual para perguntar uma nota que daria para a atendente para acompanhamento do gerente
- Criar um local onde o gerente visualiza a média das notas das atendentes

3. Modelagem Lógica da Situação
3.1 Diagrama de Caso de Uso

3.2 DESCRIÇÃO DOS CASOS DE USO

CASO DE USO | 1. Atendimento Help Desk | Ator Iniciante | Usuário | Evento Iniciante |