teste

DESENHO DE SERVIÇO
A fase seguinte à Estratégia de Serviços é a fase de Desenho de Serviços, onde se desenvolve um planejamento utilizando os requisitos propostos para novos serviços, mudanças ou melhorias necessárias que aumentem ou mantenham o valor do serviço para os clientes durante seu ciclo de vida.
Um planejamento eficaz irá permitir, que os serviços: estejam alinhados e satisfaçam os objetivos do negócio; sejam desenhados e sustentados de forma fácil e a um custo viável; sejam desenhados processos eficientes e eficazes para gerenciar o serviço durante seu ciclo de vida; tenham seus riscos identificados, eliminados ou mitigados antes da entrada em operação; tenham uma arquitetura resiliente (tolerante a falhas) e segura; tenham documentados planos, políticas, arquitetura e treinamento da equipe.
OS CINCO ASPECTOS MAIS IMPORTANTES DO DESENHO DE SERVIÇO
Representam um conjunto necessário para a entrega de um serviço. A falta de qualquer um deles compromete a entrega.
1. Desenho das Soluções de Serviço
Onde se encontra os requisitos de novas funcionalidades ou mudanças.
2. Desenho do Portfólio de Serviços
Contém detalhes de todos os serviços e seus status.
3. Desenho de Arquitetura e Tecnologia
Desenvolvimento e manutenção de políticas de TI, estratégias, documentos, planos e sistema de gerenciamento de serviços.
4. Desenho do Processo
Desenho de processos necessários para a transição, operação e melhoria continuada.
5. Desenho de Sistemas de Medição
Estabelecer métricas para todos os processos, que verifique se o serviço está apto para o propósito e se tem nível de qualidade.
PROCESSOS
GERENCIAMENTO DE CATÁLOGO DE SERVIÇOS
PROPÓSITO: Proporcionar um único local de informações consistentes sobre todos os serviços acordados e assegurar que ele esteja amplamente disponível para quem tem autorização para acessá-lo.
O catálogo de serviço está inserido dentro do Portfólio de Serviço como sendo parte dele, entretanto este documento é bem