TESTE

Documentação da Pesquisa de Satisfação Sistemas de TI 2010
Brasília, 25 MAI 11

Assunto : Análise quantitativa referente à Pesquisa de Satisfação com os Sistemas de Tecnologia da Informação - TRT10 - 2010.
1.

Introdução

1.1.

O objetivo deste trabalho é documentar a análise quantitativa realizada para a pesquisa de satisfação sobre os sistemas de TI.

1.1.1. Essa pesquisa tem como objetivo avaliar o nível de satisfação de magistrados e servidores com os sistemas de tecnologia da informação na Justiça do Trabalho da 10ª
Região.
1.1.2. Os resultados obtidos serão monitorados periodicamente, a fim de verificar se as medidas implementadas para a melhoria estão sendo bem sucedidas.
1.1.3. A pesquisa foi realizada entre 18/11/2010 e 22/11/2010 com um total de 552 respondentes. 1.1.4. As perguntas encontram-se no questionário situado no anexo I.
1.2.

As etapas efetuadas para a análise quantitativa são:

1.2.1. Organização e validação da base de dados: essa etapa consiste em analisar a consistência da base de dados e estruturá-la a fim de possibilitar a eficiência da análise.
1.2.2. Análise descritiva: consiste em avaliar como se encontra o comportamento dos respondentes dentro das variáveis e entre as variáveis mais significativas.
1.2.3. Alfa de Cronbach: consiste em medir a confiabilidade do questionário.
1.2.4. Análise fatorial: consiste na redução da dimensão das variáveis em fatores que são formados por combinação de variáveis, isso possibilitará a criação dos indicadores.
1.2.5. Indicadores: consiste em criar e mensurar índices para avaliar como se encontra o nível de satisfação com os sistemas de tecnologia da informação.
2.

Organização e validação da base de dados

2.1.

A variável “Idade” apresenta dois valores discrepantes, são eles: 0 e 28021961.

2.1.1. Os valores supracitados foram substituídos por sem informação.
2.2.

A variável “Trabalho na área judiciária e conheço bem as atribuições das unidades da área