teste

Gestão de Processos na
Petrobras Distribuidora

PRD/GPG

Versão: 001 / Mar-2006

Gestão de Processos

ROTEIRO

A Petrobras Distribuidora

Contexto da Gestão de Processos

Prática Gestão de Processos

Palestrante: Cássio Távora Cavaco – WA21 – 8163191 ou (21) 38763191

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PETROBRAS DISTRIBUIDORA

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GUARDEM PARA REFLEXÃO...

COMO PODEMOS:
ASSEGURAR QUE CADA GERÊNCIA AO ATINGIR TODAS AS SUAS
METAS, A ORGANIZAÇÃO TAMBÉM ATINGE AS SUAS? QUAL O
O CAMINHO PARA SE OBTER ISTO DE FORMA FOCADO NAQUILO
QUE É FUNDAMENTAL PARA O MEU NEGÓCIO?
GARANTIR QUE AS ATIVIDADES SEJAM SEMPRE FEITAS DA
MELHOR FORMA POSSÍVEL? (Manutenção do Conhecimento da Empresa)
SABER SE ESTAMOS REALMENTE ATINGINDO OS OBJETIVOS
DEFINIDOS E QUE ESTAMOS MELHORANDO CONSISTENTEMENTE?
CONTROLAR OS NOSSOS PROCESSOS QUANDO A VARIABILIDADE
DELES FOR UM EMPECILHO PARA QUE AS NOSSAS METAS SEJAM
ATINGIDAS?
DAR GRANDES SALTOS NA QUALIDADE DE NOSSOS PRODUTOS OU
SERVIÇOS?

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CONCEITOS BÁSICOS

O QUE DEVE SER FEITO
(Requisitos)
PNQ
REQUISITOS DAS NORMAS
ISO 9001+ ISO 14001+OHSAS

GDL

P
R
Á
CRM
GDP
PSP T
PLANO DE
I
COMUNICAÇÃO
C
SAC A
S
SPB R BSC
(COMO)

GDP

CRM

GDL

PSP

SAC

BSC

PL.
COM.
PL.
PESQ..
ESTRAT. MERC.
SPBR

SIGA
ANS

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CONTEXTO
GESTÃO DE PROCESSOS NA BR

ORIGEM
• Relatório de Avaliação da BR de 2003
CARACTERÍSTICAS
• ABRANGÊNCIA: Toda as atividades da BR (Prática Corporativa)
• LIMITAÇÃO PARA A APLICAÇÃO: Nenhuma.
• FUNDAMENTOS DO PROJETO
ESTRATÉGIA DE IMPLANTAÇÃO
• DISSEMINAÇÃO: Uso de procedimentos corporativos;
• SUPORTE: Aplicativo que possibilita o uso descentralizado e a gestão centralizada;
• ETAPAS: O projeto foi dividido em fases.

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FASE I - P

DESCRIÇÃO DE NEGÓCIO ou “Quem somos?”
OBJETIVO: Construir a cadeia cliente-fornecedor da BR .
(Foco: Mapa de Relacionamento)
REFERÊNCIA: