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Instruções
 O Objetivo desta atividade é exercitar seu entendimento sobre a Melhoria de Processos através da aplicação dos conceitos aprendidos num exemplo real.
 Leia com atenção as questões;
 Fique à vontade para consultar a sua apostila, anotações de aula e outras fontes;
 Você pode discutir com colegas para apresentar a solução, mas as respostas devem ser individuais;
 Responda todas as questões;
 O prazo máximo de entrega das atividades deverá obedecer a data indicada acima;
 As atividades poderão ser respondidas de forma manual (em papel), ou eletrônica em arquivo do Word;
 Você deverá entregar a resolução das atividades para o seu tutor local. Ele corrigirá as suas atividades.
Melhorando a Qualidade de Processos
Vamos considerar como nosso cenário um exercício que vimos em aula. Uma pizzaria delivery. O problema é que diversos pedidos não estão sendo atendidos. Os clientes reclamam que não recebem a pizza, o entregador diz que não havia pizza pronta com os dados do cliente, a cozinha afirma não ter recebido o pedido e o pessoal do atendimento diz que anota tudo em papéis e passa para a cozinha. A empresa não dispõe de um cadastro de clientes, o que dificulta o atendimento de certa forma.
Veja como é o fluxograma da atividade de venda, na outra página.
Reúna-se com sua turma e faça um brainstorming. Escolha uma das maneiras, mas apresente-o como documento neste exercício.
Após isto, surgirão algumas ações que deverão ser tomadas, certo?
Use a ferramenta GUT para definir o que primeiro deve ser feito.
Se você tiver mais de 5 ações para tomar, escolha cinco para trabalhar, ok?
Após usar GUT, pegue a primeira ação, a mais importante no momento, e use 5W-2H para definir o plano de ação da mesma.
Se tiver dúvidas fale com seu tutor ou discuta comigo no Plantão online, ok?
Bom trabalho!
Fluxograma da Atividade de Atendimento ao Cliente e