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Aliar à educação as novas tecnologias e mídias sociais vem sendo um dos grandes desafios do século XXI, uma vez que ferramentas tecnológicas auxiliam no processo de aprendizado dos alunos e até mesmo dos professores.

A cada dia que passa, um novo cenário se apresenta para a educação. Tablets, notebooks, mesas interativas, suportes para e-books, aplicativos e softwares online, aos poucos vem fazendo parte do dia a dia de educadores e estudantes de muitas escolas, contudo, muitas vezes essas ferramentas não são aproveitadas da melhor maneira.

Outro grande desafio que circula por empresas, organizações e instituições de todo o mundo é fazer com que seus clientes sejam cada vez melhor atendidos pelos funcionários, uma vez que são eles os responsáveis por manter o empreendimento funcionando.

É com o intuito de fazer com que as novas tecnologias e mídias realmente auxiliem o ensino e a aprendizagem através de uma sala totalmente interativa, e que os funcionários do Centro de TI sintam-se e estejam cada vez mais qualificados em atender o seu público tecnológico que necessita de atualização constante, que o presente projeto foi realizado.

Procurando atingir os objetivos determinados, a pesquisa será elaborada para buscar informações além do que já se conhece. A abordagem será qualitativa, uma vez que ela tem o objetivo de melhorar o atendimento prestado pelos funcionários do Centro de TI aos estudantes e professores da Instituição.

A abordagem também será dialética, pois aliada ao objetivo de melhorar o atendimento, serão discutidas dentro do grupo de trabalho novas técnicas e formas de melhor o atendimento prestado.

1.7.2 Procedimentos

Quanto aos procedimentos, foram realizadas: pesquisas bibliográficas, nas quais foram coletados dados sobre o assunto desejado, com a utilização da internet, livros, revistas, jornais e obras e conceitos de outros autores.

Estudo de caso: Será feita uma análise detalhada sobre uma sala interativa que contenha novas