Teste

T E C N O L O G I A S N O SISTEMA D E A U T O - A T E N D I M E N T O B A N C Á R I O : u m e s t u d o d e c a s o sobre a satisfação d o cliente
Cláudia Novaes Pinheiro
Luiz Augusto Machado Mendes Filho

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Resumo
A s o r g a n i z a ç õ e s bancárias disponibilizam c a d a vez m a i s recursos t e c n o l ó g i c o s a fim d e atender a u m m a i o r n ú m e r o de clientes d e forma ágil e segura. Por outro lado, existem os p r o b l e m a s q u e m u i t a s v e z e s são d e s p r e z a d o s ou t e m s u a i m p o r t â n c i a m i n i m i z a d a p o r entusiastas e fabricantes. E s s a p e s q u i s a teve c o m o objetivo geral analisar as tecnologias de a u t o - a t e n d i m e n to utilizado p e l o B a n c o M o d e r n o , d e f o r m a a verificar se os c lientes e s t ã o satisfeitos c o m este tipo de serviço oferecido p e l o b a n c o . Foi feita u m a entrevista c o m u m a p o p u l a ç ã o intencional de 100 clientes d o B a n c o M o d e r n o , através d e u m q u e s tionário c o m q u e s t õ e s abertas e fechadas. Verificou-se q u e o g rau de instrução teve influência n a utilização d o s r e c u r s o s t e c n o l ó g i c o s e q u e existe a n e c e s s i d a d e de m a i s funcionários d i s p o n í v e i s nas salas de a u t o - a t e n d i m e n t o para dar m a i s suporte e orientação.
P a l a v r a s - C h a v e : B a n c o s . T e c n o l o g i a de I n f o r m a ç ã o . Satisfaç ã o d o s clientes. I m p a c t o s .
1 INTRODUÇÃO
A t e c n o l o g i a t e m u m a i m p o r t â n c i a fundamental d e n t r o d a e m p r e s a , pois é e la q u e p r o p o r c i o n a u m diferencial c o m p e t i t i v o . H á u m a p r e o c u p a ç ã o m u n d i a l n a s o r g a n i z a ç õ e s e m relação à sua s o b r e v i v ê n c i a n o m e r c a d o , q u e se intensificou c o m a g l o b a l i z a ç ã o . D e v i d o a isso, elas t ê m p r o c u r a d o modernizar, i m p l a n t a r e a p r i m o r a r