Tese Rafael Paim Engenharia De Processos 19fev2003b

ENGENHARIA DE PROCESSOS: ANÁLISE DO REFERENCIAL TEÓRICOCONCEITUAL, INSTRUMENTOS, APLICAÇÕES E CASOS

Rafael Paim Cunha Santos

TESE SUBMETIDA AO CORPO DOCENTE DA COORDENAÇÃO DOS
PROGRAMAS DE PÓS-GRADUAÇÃO DE ENGENHARIA DA UNIVERSIDADE
FEDERAL

DO

RIO

DE

JANEIRO

COMO

PARTE

DOS

REQUISITOS

NECESSÁRIOS PARA A OBTENÇÃO DO GRAU DE MESTRE EM CIÊNCIAS EM
ENGENHARIA DE PRODUÇÃO.

Aprovada por:
________________________________________________
Prof. Ronaldo Soares de Andrade, Ph.D.

________________________________________________
Prof. Heitor Mansur Caulliraux, D.Sc.

________________________________________________
Prof. José Antonio Valle Antunes Júnior, D.Sc.

RIO DE JANEIRO, RJ – BRASIL
DEZEMBRO DE 2002

SANTOS, RAFAEL PAIM CUNHA
Engenharia de Processos: análise do referencial teórico-conceitual, instrumentos, aplicações e casos [Rio de Janeiro] 2002
X, 297 p. 29,7 cm (COPPE/UFRJ,
M.Sc., Engenharia de Produção, 2002)
Tese - Universidade Federal do Rio de
Janeiro, COPPE
1. Engenharia de Produção
2. Processos
3. Organizações
I. COPPE/UFRJ II. Título (série).

II

Resumo da Tese apresentada à COPPE/UFRJ como parte dos requisitos necessários para a obtenção do grau de Mestre em Ciências (M.Sc.)

ENGENHARIA DE PROCESSOS: ANÁLISE DO REFERENCIAL TEÓRICOCONCEITUAL, INSTRUMENTOS, APLICAÇÕES E CASOS

Rafael Paim Cunha Santos

Dezembro/2002

Orientador: Ronaldo Soares de Andrade

Programa: Engenharia de Produção

Este trabalho, a partir da percepção do aumento da complexidade e competição no ambiente de atuação das organizações e da existência de um “vazio” teórico-conceitual sobre o tema processos e suas aplicações nas organizações, desenvolve uma análise e síntese sobre o objeto da Engenharia de Processos. Para tal, analisa os referenciais teórico-conceituais, os instrumentos, as aplicações e casos com o objetivo de chegar a uma síntese sobre a estrutura, os conhecimentos necessários, as falhas e os resultados da
Engenharia de Processos.

Para alcançar os objetivos