Tese Final Ssima

ESTRATÉGIA EMPRESARIAL DA CRITICAL SOFTWARE

Inês Pais de Sousa

Projecto de Mestrado em Gestão Empresarial

Orientador:
Prof. Doutor José Crespo de Carvalho, Professor Catedrático, ISCTE Business School,
Departamento de Gestão

Maio 2010

ESTRATÉGIA EMPRESARIAL DA CRITICAL SOFTWARE

Inês Pais de Sousa

Projecto de Mestrado em Gestão Empresarial

Orientador:
Prof. Doutor José Crespo de Carvalho, Professor Catedrático, ISCTE Business School,
Departamento de Gestão

Maio 2010

ESTRATÉGIA EMPRESARIAL DA CRITICAL SOFTWARE

- Lombada –

Agradecimentos

Este espaço é dedicado àqueles que deram a sua contribuição para que esta dissertação fosse realizada. A todos eles deixo aqui o meu agradecimento sincero.
Em primeiro lugar agradeço ao Prof. Doutor José Crespo de Carvalho a forma como orientou o meu trabalho e a cordialidade com que sempre me recebeu. As notas dominantes da sua orientação e as suas recomendações foram de grande utilidade. Estou grata por ambas e também pela liberdade de acção que me permitiu, que foi decisiva para que este trabalho contribuísse para o meu desenvolvimento pessoal.
Em segundo lugar, agradeço ao Marketing & Communications Manager da Critical
Software, Rui Melo Biscaia, pelas informações que me disponibilizou sobre a empresa e pelos conselhos que me forneceu sobre a tese.
Deixo também uma palavra de agradecimento aos professores do INDEG/ISCTE, pela forma como leccionaram o MBA e por me terem transmitido o interesse por estas matérias. São também dignos de uma nota de apreço os colegas de grupo que me acompanharam no MBA e, em particular, o Luís Fonseca e o Miguel Cabral pela boa disposição com que realizámos muitos trabalhos em comum.
Finalmente, gostaria de deixar um agradecimento muito especial à minha família e a todos os amigos e colegas que me incentivaram e motivaram a realizar esta tese.

I

1.

Índice

1 – Índice
2 – Caso – Pág.1
2.1 – Mercado de Software – Pág. 3
2.2 – Critical Software / Grupo Critical – Pág. 7
2.2.1 –