TESE DE LICENCIATURA EM ADMINISTRACAO PUBLICA ISRI 2014

Páginas: 74 (18494 palavras) Publicado: 15 de março de 2015
INSTITUTO SUPERIOR DE RELAÇÕES INTERNACIONAIS

Curso de Licenciatura em Administração Pública

Trabalho de Conclusão de Licenciatura
Análise da Qualidade de Serviços Prestados na Administração Pública Moçambicana no
âmbito da Reforma do Sector Público: Caso do Banco de Socorros do Hospital Central de
Maputo (2011 – 2013)

O Candidato
Gildo Arão Cuna

Maputo, Maio de 2014

TERMO DERESPONSABILIZAÇÃO DO CANDIDATO E DO SUPERVISOR

Análise da Qualidade de Serviços Prestados na Administração Pública Moçambicana no
âmbito da Reforma do Sector Público: Caso do Banco de Socorros do Hospital Central de
Maputo (2011 – 2013)

Trabalho a ser submetido ao Instituto Superior de Relações
Internacionais (ISRI) como cumprimento parcial dos
requisitos necessários para a obtenção do grau de
licenciatura emAdministração Pública.

O Candidato:
_________________________________________
(Gildo Arão Cuna)

O Supervisor:
_________________________________________
(Dr. Eduardo Dzeco)

ii

DECLARAÇÃO DE AUTORIA

Declaro que esta Monografia Cientifica é resultado da minha investigação pessoal e das
orientações do meu supervisor, o seu conteúdo é original e todas as fontes consultadas estão
devidamentemencionadas no texto, nas notas e na bibliografia final.

Declaro ainda que este trabalho não foi apresentado em nenhuma outra instituição para obtenção
de qualquer grau académico.

Maputo, Maio de 2014

________________________________________
(Gildo Arão Cuna)

iii

ÍNDICE
TERMO DE RESPONSABILIZAÇÃO DO CANDIDATO E DO SUPERVISOR ............................ ii
DECLARAÇÃO DE AUTORIA...................................................................................................... iii
AGRADECIMENTOS ................................................................................................................... vii
DEDICATÓRIA............................................................................................................................ viii
LISTA DE GRAFICOS E TABELAS.............................................................................................. ix
SUMÁRIO EXECUTIVO ............................................................................................................. xiii
CAPITULO 1 ................................................................................................................................ 1
1. INTRODUÇÃO......................................................................................................................... 1
1.1 Delimitação no tempo e no espaço ........................................................................................ 2
1.2 Contextualização ................................................................................................................... 3
1.3 Justificativa do estudo........................................................................................................... 5
1.4 Problematização do tema ...................................................................................................... 6
1.5 Objectivos do estudo ............................................................................................................. 7
1.6 Hipóteses............................................................................................................................... 7
1.7 Questões de Pesquisa ............................................................................................................ 8
1.8 Metodologia usada no estudo ................................................................................................ 8
1.8.1Técnicas e critérios de recolha de dados ........................................................................ 9
1.8.2 Validade e fiabilidade ................................................................................................... 10
1.8.3 Tratamento de dados ..................................................................................................... 11
1.8.4 População e...
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