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Processamento de pedidos

Atividades:
Preparação de documentação de embarque. Quanto tempo leva para ser elaborado?
Atualização de registros de estoque. De quanto em quanto tempo e feito?
Coordenação de liberação de crédito. Como é feito e em quanto tempo leva para liberar o credito?
Checagem de erros nos pedidos. Os pedidos têm muitos erros? Qual tipo?
Em caso de devolução qual é o procedimento?
Comunicação com os clientes e com as partes interessadas dentro da empresa e satisfatório para o desenvolvimento dos processos? Nível de satisfação do cliente, no geral é bom, regular ou ruim?
Situação de pedidos e disseminação da informação do pedido para vendas, produção e contabilidade, no geral é bom, regular ou ruim? Cite as principais deficiências apresentadas no processo.

COMO É FEITO NA SUA EMPRESA? Roteiro
Preparação de Pedidos:
Obtenção de informação do produto ou serviços ou recursos?
Como é determinado o fornecedor?
Como e determinado o estoque? Qual modelo matemática é usado?
Dificuldades apresentadas
Pontos Positivos, facilidades

Transmissão
Manual ou eletrônico?
Qual o sistema utilizado?
Dificuldades apresentadas
Pontos Positivos, facilidades

Entrada de Pedidos
Verificação da acurácia do pedido?
Repassa as informações para outros setores?
E verificado o lote mínimo no estoque?
Existe customização nos pedidos?
Dificuldades apresentadas
Pontos Positivos, facilidades

Separação e Fechamento do Pedido.
Tempo do ciclo do pedido? Maior influência no desdobramento dos pedidos ou no frete?
Como e feito à disposição das mercadorias no estoque?
Como e feito à separação dos itens para entrega?
Dificuldades apresentadas
Pontos Positivos, facilidades

Comunicação da Situação do Pedido
E feito relatório das faltas?
As informações são disponibilizadas? Como?
Como é o canal de distribuição com o cliente e fornecedor?
Dificuldades apresentadas
Pontos Positivos, facilidades