Terceirização

“OUTSOURCING” - TERCEIRIZAÇÃO NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA: ORIENTAÇÃO PARA A PERSPECTIVA DA MELHORIA DO DESEMPENHO NOS SERVIÇOS PÚBLICOS

Atividade de Conclusão de Curso

Antônio Carlos da Silva
Josué Freitas de souza
Valdelina Teles dos Santos

Orientador

Prof. Ms. José Moreira da Silva Neto

“OUTSOURCING” - TERCEIRIZAÇÃO NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA: ORIENTAÇÃO PARA A PERSPECTIVA DA MELHORIA DO DESEMPENHO NOS SERVIÇOS PÚBLICOS

Antônio Carlos da Silva
Josué Freitas de souza
Valdelina Teles dos Santos

RESUMO

O presente artigo conceitua a terceirização (outsourcing) nas organizações em geral, aborda suas principais características e benefícios, demonstra a importância da sua aplicação e o que poderá ser terceirizado para o bom andamento da organização. Discorre sobre a relevância da terceirização na Administração Pública. Enfatiza o papel da controladoria na terceirização (outsourcing) relacionada ao setor público, como o Estado controla e fiscaliza os serviços prestados sob os aspectos da melhoria do desempenho.

PALAVRAS-CHAVE: Outsourcing, Administração Pública e Desempenho.

ÁREA TEMÁTICA (6): Controladoria Governamental
“OUTSOURCING” - TERCEIRIZAÇÃO NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA: ORIENTAÇÃO PARA A PERSPECTIVA DA MELHORIA DO DESEMPENHO NOS SERVIÇOS PÚBLICOS

Antônio Carlos da Silva
Josué Freitas de souza
Valdelina Teles dos Santos

1. INTRODUÇÃO

Situação Problema

Uma característica que se agrega aos serviços públicos é a burocracia. Geralmente os procedimentos adotados percorrem um longo caminho, e essa situação fica evidente com a lentidão nos seus mecanismos.
Dessa maneira, o Estado executa suas atividades, deixando a desejar no que diz respeito à satisfação da sociedade, que cada vez mais espera que o Estado busque uma maneira de implementar uma nova administração pública, direcionada para atividades que a beneficiem diretamente. Visando corresponder a essa expectativa, os gestores públicos utilizam-se da