terceirizacão

Estratégias de terceirização nos serviços de limpeza, conservação e segurança: Um estudo de caso na rede bancária
Nivaldo Pereira da Silva (UTFPR) – [e-mail]
Antonio Carlos de Francisco (UTFPR) – [e-mail]
Marcos Surian Thomaz (UTFPR) – [e-mail]
Resumo: O presente artigo aborda as estratégias de terceirização nos serviços de limpeza, conservação e segurança. Desta forma efetuou-se a seguinte problematização: Quais as vantagens que as agencias bancarias obtém com os serviços terceirizados? No desenvolvimento deste trabalho foi aplicada uma pesquisa quantitativa com questionário fechado para a coleta de dados junto a rede bancária na Cidade de Ponta Grossa – Paraná. A intenção deste trabalho é obter uma visão mais ampla sobre os conceitos que emergem sobre terceirização, com a implantação de sistemas estratégicos de parcerias com outras empresas, nos diversos setores e as devidas repercussões das mesmas no âmbito da organização. Destacam-se as exigências por parte das empresas para terceirizar os serviços, pois os terceirizados serão agentes responsáveis diretos pela execução dos serviços.
Palavras chaves: Terceirização, fornecedor, cliente, qualidades dos serviços e atendimento

1. Introdução
Atualmente, as empresas buscam novas formas de gestão e organização da produção, a terceirização. É uma estratégia de baixo custo, fato que invoca sua competitividade e produtividade. Neste aspecto, observa-se uma tendência crescente dos baixos níveis de integração vertical nas empresas, permitindo à empresa atuar com maior dedicação nas atividades de maior importância.
Neste contexto, para Porter (1999) uma vantagem competitiva é implementada se houver estratégia de diferenciação, (inovação e desenvolvimento de novos de produtos e serviços) com baixo custo.
Na última década, o conceito de terceirização vem passando por uma reviravolta, evoluindo de terceirização tradicional que visava apenas cortar custos