Terceirização na manutenção

Páginas: 73 (18183 palavras) Publicado: 9 de agosto de 2012
FACULDADE DE AGUDOS – FAAG

NIVALDO JOSÉ MARTINS

TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO

AGUDOS SP
2010

2

NIVALDO JOSÉ MARTINS

TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO

Trabalho de Conclusão de Curso
apresentado como exigência para
obtenção do título de MBA em
Gestão

da

Produção

pela

Faculdade de Agudos.

Orientador:
Professor M.Sc. Marcos Antonio
Bonifácio

AGUDOS SP
2010

3AGRADECIMENTOS

Primeiramente a Deus, pelo dom da vida e por ter dado a mim força, coragem e ter
sido sempre meu amparo para ultrapassar todos os desafios desta tarefa. Aos meus
pais, que sempre nos incentivaram a estudar, por sempre estarem ao nosso lado em
todos os momentos e nunca me deixando desanimar, nos ensinando sempre a lutar
incansavelmente para a conquista dos meus objetivos.Ao professor Marcos Antonio
Bonifácio, que me orientou no desenvolvimento deste trabalho, sempre com
incansável dedicação, empenho, paciência e carinho em minha formação pósacadêmica, me ouvindo, incentivando, apoiando e despertando em mim o gosto pela
atividade de gerenciar. E também a todos os professores da pós-graduação, pela
dedicação e ensinamentos transmitidos.

4

RESUMO

Estetrabalho pretende analisar o processo de terceirização em uma empresa
localizada no interior do estado de São Paulo. A Revisão Bibliográfica e a pesquisa
realizada com o corpo gerencial e técnico, e alguns funcionários da empresa, foram
as ferramentas utilizadas para a análise dos aspectos positivos e negativos do
processo de terceirização nela implantado. Verificou-se que o processo deterceirização no departamento de manutenção da empresa, não trouxe benefícios
que viessem garantir melhorias substanciais ao seu negócio principal, segundo a
avaliação dos pesquisados. Observa-se que ao terceirizar o setor de manutenção,
serviços que garantem a estabilidade e a continuidade do processo produtivo, tem
conduzido a organização à dependência total dos terceiros, direcionando-a à perdade sua bagagem cultural em função da grande rotatividade destes, e também e a
organização possuir em seu quadro poucos funcionários que participam das
decisões estratégicas relacionadas ao departamento de manutenção. Ao optar pela
terceirização, a empresa deve analisar as vantagens e desvantagens deste
processo, conhecer o mercado de fornecedores, possuir um modelo de qualidade
que permitaidentificar a adequabilidade da solução com suas expectativas e
critérios, analisar casos semelhantes de sucesso. Contudo a terceirização
implantada sem os devidos cuidados pode trazer prejuízos irreparáveis.

Palavras-chave: Terceirização, Manutenção, Competitividade e Serviços.

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ABSTRACT

This work intends to analyze the Outsourcing process in a company located inside
the state ofSão Paulo. The Bibliographical Revision and the research accomplished
with the managers and Tecnician, and some employees of the company, were the
tools used for the analysis of the positive and negative aspects of the Outsourcing
process in her implanted. It was verified that the Outsourcing process in the
department of maintenance of the company, didn't bring benefits that came to
guaranteesubstantial improvements to its main business, according to the evaluation
of those researched. It is observed that when the maintanence area is outsourced,
services that you/they guarantee the stability and the continuity of the productive
process, has been driving the organization to the total dependence of the third,
addressing it to the loss of its cultural baggage in function of the greatrotatividade of
these, and also and the organization to possess in its picture few employees that
you/they participate in the strategic decisions related to the maintenance department.
When opting for the Outsourcing, the company should analyze the advantages and
disadvantages of this process, to know the market of vendors, to possess a quality
model that allows to identify the adequacy of...
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