Terceirização da informática na empresa: dependência da empresa contratante em relação à sua prestadora de serviços

Páginas: 43 (10689 palavras) Publicado: 20 de maio de 2012
Universidade Católica de Santos - Faculdade de Ciências Econômicas e Comerciais de Santos

















Terceirização da Informática na Empresa:
Dependência da empresa contratante em relação à sua prestadora de serviços












CARLOS LOPES PONTES JÚNIOR








Santos – 1999
Universidade Católica de Santos - Faculdade de Ciências Econômicas eComerciais de Santos














Terceirização da Informática na Empresa:
Dependência da empresa contratante em relação à sua prestadora de serviços












Trabalho de conclusão do curso de bacharelado em Administração de Empresas - 1999
A presente monografia foi apresentada no dia / 12 / 1999 às h min, nasede da Faculdade de Ciências Comerciais da Universidade Católica de Santos, perante a banca e recebeu a seguinte avaliação:



|Professor/orientador: | |Nota: |
|Professor: ||Nota: |
|Administrador: | |Nota: |


Média das avaliações : _________


Nome e assinatura do concluinte:
CARLOS LOPES PONTES JÚNIOR
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Assinaturas dos membros da Banca:____________________________________________________________________________________

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Sumário




1 Introdução 4


2 Origem da Terceirização 5

2.1 O processo de terceirização e as atividades que podem ser terceirizadas 62.2 As vantagens e desvantagens da terceirização 7

3 O Setor de Informática Dentro da Empresa 9


4 A Terceirização da Informática 10

4.1 Principais motivos que levam à terceirização da informática 11
4.2 Exemplos de terceirização bem sucedida 12

5 Preparação para terceirização 17


6 O contrato 21

6.1 Como elaborar um contrato de prestação de serviços 22
6.2Modelo de contrato de prestação de serviços de informática 24

7 Problemas da Terceirização da Informática 37

7.1 Dependência da Empresa Contratante em Relação à sua Prestadora de Serviços 41
7.2 Exemplo de terceirização mal sucedida (Caso BMC) 42

8 Conclusão 45


9 ANEXOS 47

9.1 Terceirização em Informática sob a ótica do prestador de Serviços 48
9.2 Glossário 52

10Bibliografia 55



Introdução

Tendo em vista o crescente número de empresas que se utilizam dos serviços de terceirização, tão disseminados fora do país, essa pesquisa analisa o atual quadro deste serviço direcionado à área de informática.
Por se tratar de um assunto recente no mercado nacional, além de ser a pesquisa baseada em livros especializados no tema em questão, foicomplementada por publicações em revistas da área de administração de empresas e informática, que fundamentam seus argumentos em exemplos práticos e depoimentos de empresas.
A terceirização e sua problemática deve ser estudada pela sua significância econômica – tanto de natureza financeira quanto prática - nas empresas, fator este que é o principal motivo da grande aceitação dessa política.
Osdados apresentados estão relacionados aos equívocos da terceirização, exemplos de empresas terceirizadas, regras para escolher uma boa prestadora de serviços e riscos da terceirização.

Origem da Terceirização

Há muitos anos, no mundo inteiro, se pratica a contratação de serviços externos especializados em funções que não condizem com os interesses operacionais de algumas empresas....
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