Tequimar: gestão da qualidade e sua relevância nas empresas prestadoras de serviço

Páginas: 30 (7267 palavras) Publicado: 23 de março de 2013
CENTRO UNIVERSITÁRIO JORGE AMADO



CLEANE ALMEIDA
ELAINE DE SANTANA
LORENA SOARES DE SOUSA
MURILO OLIVEIRA
MYUCHA DIAS DO ESPIRITO SANTO
NATHALIE OLIVEIRA SOUSA
PATRICIA ESTRELA DO NASCIMENTO

TEQUIMAR:GESTÃO DA QUALIDADE E SUA RELEVÂNCIA NAS EMPRESAS PRESTADORAS DE SERVIÇO


Salvador2012

CLEANE ALMEIDA
ELAINE DE SANTANA
LORENA SOARES DE SOUSA
MURILO OLIVEIRA
MYUCHA DIAS DO ESPIRITO SANTO
NATHALIE OLIVEIRA SOUSA
PATRICIA ESTRELA DO NASCIMENTO


TEQUIMAR: GESTÃO DA QUALIDADE E SUA RELEVÂNCIA NAS EMPRESAS PRESTADORAS DE SERVIÇO

Trabalho de Graduação Interdisciplinar apresentado ao Centro Universitário Jorge Amado, comorequisito parcial para obtenção do grau tecnólogo em Gestão da Qualidade.
Orientador: Prof. Tadeu Leone

Salvador
2012

AGRACEDIMENTOS

Ao Ser Supremo, pela vida e a possibilidade de empreender esse caminho evolutivo, por propiciar tantas oportunidades de estudos e por colocar em nosso caminho pessoas amigas e preciosas.
A TEQUIMAR – Terminal Químico de Aratu, por ter possibilitado o acessode nossa equipe mais uma vez para o estudo sobre sua organização.
A equipe pelo empenho na construção deste projeto
Aos docentes, que foram tão importantes na nossa vida acadêmica e no desenvolvimento deste trabalho pela dedicação e orientação ao longo do projeto

A grandeza não consiste em receber honras, mas em merecê-las.
Aristóteles
RESUMO
Esse projeto tem como finalidade analisar eidentificar de que forma a qualidade contribui na TEQUIMAR (Terminal Químico de Aratu), seus processos e procedimentos analisar seus processos, identificando e sugerindo possíveis chances de melhorias.
A empresa em questão possui certificação nas normas ISO 9001,14001 e OHSAS 18001, em nossas pesquisas tanto pela internet quanto pelas informações passadas pela empresa observamos que a mesma temuma grande preocupação em garantir que seus serviços sejam realizados de forma confiável, que suas operações sejam realizadas de forma corporativa e que a preocupação em servir com qualidade seus clientes é uma premissa que a empresa mantém ao longo de seu tempo atuando no mercado competitivo.

Palavras – chave: TEQUIMAR, certificação, qualidade, resultados, clientes.

.

ABSTRACT

Thisproject aims to identify and analyze how it contributes to the quality TEQUIMAR (Aratu Chemical Terminal), its processes and procedures to analyze their processes, identifying and suggesting possible improvements chances.
This company is certified in ISO and OHSAS 18001 9001.14001, both in our research on the internet as the information passed by the company noted that it has a great concern inensuring that their services are performed reliably, that its operations are conducted in corporate form and that the concern for serving their clients with quality is a premise that the company maintains throughout his time serving in the competitive market.

Keywords - Keywords: TEQUIMAR, certification, quality results, customers.

SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO 09
2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 102. 1 Contabilidade e Custos da Qualidade 10
2.2 Gestão de Pessoas 11
2.3 Gestão de Recursos Materiais e Patrimoniais 12
2.4 Gestão de Projetos 13
2.5 Mapeamento de Processos 14
2.6 Metrologia 15
3. METODOLOGIA 17
3.1 PROBLEMA 18
3.2 OBJETIVOS 18
3.2.1 Objetivo Geral 18
3.2.2 Objetivos Específicos 18
4. DIAGNOSTICO 19
4.1 A ORGANIZAÇÃO EM ESTUDO 19
4.1.1 Histórico 19
4.1.2Missão 20
4.1.3 Visão 20
4.1.3 Valores 20
5. ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DOS DADOS DA EMPRESA 21
5.1 Contabilidade e Custos da Qualidade 21
5.2 Gestão de Pessoas 22
5.3 Gestão de Recursos Materiais e Patrimoniais 23
5.4 Gestão de Projetos 24
5.5 Mapeamento de Processos 24
5.6 Metrologia 25
CONCLUSÃO 27
REFERÊNCIAS 28
APÊNDICES 31
Apêndice A - Questionário 31
ANEXO 33
Anexo...
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