Teoria Geral de Sistemas

Lista de Exercícios 3ª AP (CRM e SCM)

1. Explique o que é um sistema CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente)?
É uma aplicação que integra e automatizam os processos de atendimento ao cliente em vendas, marketing direto, contabilidade e gerenciamento de pedidos e suporte ao cliente.
Consistem numa família de módulos de software que executam as atividades empresariais.

2. Em que setores de uma organização o CRM pode atuar, explique como pode ocorrer essa atuação?
Nos setores de vendas, marketing direto, contabilidade e gerenciamento de pedidos e suporte ao cliente.
No setor de vendas: Vendas por telefone, web, varejo, campo e etc.
No setor de marketing: Dados de campanha, conteúdo, analise de dados.
No setor de atendimento ao cliente: Prestação de serviço, gerenciamento da satisfação do cliente e etc. 3. Cite 3 vantagens que se obtém com a implantação de um sistema CRM.
#CRM---|
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- Permite que uma empresa identifique e escolha seus melhores clientes os mais lucrativos para a empresa para poder mantê-los como clientes duradouros de serviços maiores e mais lucrativos.

- Possibilita personalização em tempo real de produtos e serviços com base em desejos, necessidades, hábitos de compra e etapas de desenvolvimento do cliente.

- Possibilita que uma companhia desenvolva uma relação consistente com o cliente, além de serviço e suporte superiores em todos os contatos que o cliente tenha com ela.

4. Cite 5 recursos que um sistema CRM pode ter.
- Cadastramento completo de Clientes Pessoa Física ou Jurídica.

- Possibilidade de informar as Referencia Comercial do Cliente.

- Cadastro de Visitas realizadas.

- Sistema de busca rápida e facilitada dos clientes cadastrados.

- Emissão de vários relatórios (listagem simplificada, completa, por cidades, etiquetas, etc.), com diversas opções de filtragem (por cidade/estado, pela classificação do cliente, ou pelo vendedor.).

5. Cite os tipos de CRMs