Teoria dos processos

UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE

CCSA - Centro de Ciências Sociais e Aplicadas

Processos Organizacionais: abordagem teórica

Eduardo Quirino Silva

São Paulo

2013

Processos Organizacionais: abordagem teórica

As organizações necessitam, cada vez mais, de aprimoramento os seus modelos de gestão, de forma a se adaptarem rapidamente no cenário macroeconômico atual. O conceito de processos, aplicado continuamente no âmbito da ciência da Administração de Empresas, tornou-se um diferencial competitivo, no começo do século XXI.

De acordo com Pamponet (2009), a necessidade de manter uma visão sistêmica nas organizações, resultou em um conjunto de processos inter-relacionados e interdependentes, cujos primórdios estão enraizados na “Teoria da Administração Científica”, de Frederic Taylor, e a “Teoria Clássica da Administração”, de Henry Fayol.

No entanto, a maioria das organizações ainda apresenta certa resistência às mudanças do seu modelo funcional, para o modelo por processos, devido a uma atitude de aversão ao risco, pois, simplesmente, elas adotam o “comodismo” nos processos funcionais de negócios, baseado num sistema arcaico, originário das manufaturas do século XIX e XX.

Segundo Gonçalves (2000), o foco no cliente é um dos preceitos das organizações por métodos de processos, oferecendo mais valor ao mesmo, de forma rápida, a um custo mais baixo. Daí provém uma identificação da noção de valor para o cliente, relacionado na percepção dos seus próprios benefícios, resultantes das transações de negócios.

Assim sendo, a dinâmica dos processos organizacionais não podem ser demonstrados ou representados em organogramas, considerando que sua abordagem prática é extremamente limita, para poder ilustrar a dinâmica dessa metodologia, conforme aborda Gonçalves (2000). Ainda segundo o autor, as estruturas organizacionais convencionais