Teoria das organizaçoes

Páginas: 4 (780 palavras) Publicado: 19 de junho de 2011
UNIVERSIDADE FEDERAL DE CAMPINA GRANDE
CENTRO DE CIÊNCIAS JURÍDICAS E SOCIAIS
UNIDADE ACADÊMICA DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS
COORDENAÇÃO DO CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS
PROF. RAQUEL ANDRADECLAUDIO MARQUES TEODORO

TEORIA DAS ORGANIZAÇÕES
ESTUDO DE CASO – AVALIAÇÃO 3º ESTÁGIO

SOUSA/PB
2011

O Dilema: Maior produtividade ou o melhor Serviço ao cliente?

1. Que outras idéias vocêpoderia adicionar?
a) Trabalhar sempre avançando em busca da Sustentabilidade, valorizando e respeitando a natureza.
b) Procurar ter qualidade na prestação dos serviços, incluindo também aqualidade técnica dos mesmos.
c) Comercializar produtos tecnológicos atualizados, para maior satisfação do cliente.
d) Proporcionar um ambiente inovador e produtivo, explorando assim, acapacidade dos colaboradores.
e) Buscar atendimento diferenciado, procurando sempre agradar o cliente, para garantir sua fidelidade.
2. Dê exemplo de empresas dos dois grupos: aquelas que aumentam aprodutividade e aquelas que melhoram o serviço ao cliente.
a) Grupo a: Empresa Isis ( Laticínio Belo Vale)
A Isis é uma empresa situada em Sousa-PB, e é um grande exemplo, está sempre criandonovos produtos e aumentando a produtividade, procurando também a melhor qualidade de seus produtos.
De acordo com o site da empresa Isis, durante todos esses anos, a empresa vem investindo namelhoria do processo produtivo, objetivando a produção de produtos de alta qualidade. Dentre os investimentos implantados, estão os seguintes:
* Otimização do processo de gerenciamento;
* Aumentoda estrutura física de produção;
* Modernização de equipamentos;
* Treinamento e Capacitação de seus colaboradores nos processos industriais, BPF (boas práticas de fabricação e utilização doCIP (processo: clean in place) em todas as etapas de produção;
* Programas de qualificação dos fornecedores de leite, pequeno proprietário rural da região;
* Renovação das suas embalagens;...
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