Teoria da agência

1
UM MODELO DE GESTÃO POR RESULTADOS SEGUNDO A TEORIA
DA AGÊNCIA
Um Estudo de Caso: Banco do Estado de Santa Catarina S/A
Jorge Luiz dos Santos
Martinho Luís Kelm
Aline França de Abreu
Universidade Federal de Santa Catarina - UFSC
E-mail: [e-mail], [e-mail], [e-mail]
ABSTRACT
Organizations having a wide net units as an outstanding characteristic, all under a central command, live with a permanent conflict of interests, always in search of survival and corporation competitiveness, and this in each unit. This article presents the Agency Theory whose assumptions deal with typical conflicts of net organizations. It reports a case of Outcome Management Model applied to a banking institution, a model which contains solutions to the agency conflicts in its scope.
KEY WORDS outcome management, agency theory, agency conflicts, management models.
RESUMO
As organizações que têm como característica marcante uma ampla rede de unidades, todas sob um comando central, convivem com permanente conflito de interesses, sempre em busca da sobrevivência e competitividade corporativa e por unidade. Este artigo apresenta a Teoria da Agência, cujos pressupostos tratam dos conflitos típicos de organizações em rede, e relata um caso de Modelo de
Gestão por Resultados, aplicado a uma Instituição Bancária, que contém em seu escopo soluções para os conflitos de agência.
PALAVRAS CHAVES
Gestão por resultados, teoria da agência, conflitos de agência, modelos de gestão.
INTRODUÇÃO
A crescente complexidade no ambiente de negócios, com a atuação simultânea de várias forças, as quais Porter (1996) chama de Forças Competitivas, impeliu as organizações a funcionarem com um escopo igualmente complexo. O grande desafio contemporâneo é incutir uma dinâmica flexível e ágil a este novo modelo organizacional.
Para fazer frente a esta dinâmica competitiva, seja como característica inerente, seja como estratégia de gestão, as organizações têm