TEORIA DA ADM

Introdução
Se você está à procura de uma fórmula que lhe garanta o sucesso na terceirização em informática, desista. Não tente se iludir, pois não existe "receita de bolo" que se aplique a um assunto assim tão complexo.
Terceirizar serviços em sistemas informações não é o mesmo que terceirizar serviços de faxina ... mas geralmente este "pequeno detalhe" só é descoberto depois que o estrago já está feito e o retorno é dificil, senão impossível.
Este texto é parte integrante do Curso de Direção Estratégica de Tecnologia de Informação, do GV/PEC. Foi preparado como complemento da apresentação em aula e focaliza especificamente a terceirização em informática, um assunto complexo por natureza e, ainda hoje, pouco estudado na realidade brasileira.
Trata-se de um material bastante condensado. Procurou-se abordar, ainda que superficialmente, todos aspectos essenciais para que a terceirização nessa área específica não se transforme num pesadelo que assola executivos e usuários.
Antes, buscam-se as condições para que ela possa ser de fato um instrumento de gestão, auxiliando na busca da competitividade.
Se você está à procura de uma fórmula que lhe garanta o sucesso na terceirização em informática, desista. Não tente se iludir, pois não existe "receita de bolo" que se aplique a um assunto assim tão complexo.
Não se pretende a solução fácil e simplista de apresentar remédios milagrosos, modelos infalíveis ou roteiros predefinidos. Antes, aborda-se o assunto pela ótica de sua realidade multifacetada, cheia de nuances e inerentemente complexa. A análise se faz por etapas, partindo da conceituação de terceirização e passando aos motivos que levam uma empresa a terceirizar, no todo ou em parte, sua informática. A seguir são tratados os aspectos ligados ao planejamento desse processo. O próximo passo é a sua implementação. A etapa subseqüente é a gestão do processo depois de implementado.
Especial atenção é dada às armadilhas mais freqüentes em cada passo dessa empreitada,