TEORIA CONCEITUAL

FORMULARIO TEORICO CONCEITUAL

1. O que você pretende estudar no decorrer do desenvolvimento do seu Trabalho?

Nos dias atuais, quando se fala em Gestão Pública de uma maneira geral, um grande problema surge em destaque que é a má qualidade do atendimento aos usuários dos serviços públicos que são prestados à população nas repartições públicas. Assim pretendo delimitar como objeto de estudo desse TCC, a qualidade do atendimento feito no município de Monte Santo.

2. Qual a questão que você pretende responder no decorrer do desenvolvimento do seu trabalho?

• Como ocorre o atendimento público nas principais Secretarias da Gestão Pública em Monte Santo?
- Que profissionais têm realizado o atendimento público nas principais Secretarias da Gestão Pública em Monte Santo?
- Como os usuários avaliam este atendimento?
- Que concepção o Secretário Municipal tem sobre este serviço de atendimento na Gestão Pública? Dentro do meu trabalho, pretendo aprofundar-me nesse tema, para encontrar maneiras de poder melhorar significativamente o atendimento, para que a população fique satisfeita com o atendimento prestado pelo Secretário e o assessor do Secretário nas principais repartições da Gestão Pública: Educação, Finanças, Desenvolvimento Social.

3. Por que você escolheu este objeto de Estudo? Qual a sua importância e seus impactos em relação à sua atuação e ao espaço onde atua? A minha escolha por esse Objeto de Estudo se deu porque eu atuo na Gestão Pública, prestando atendimento à população todos os dias, e vejo que muitas vezes não é dado o devido o atendimento em varias repartições. Muitas vezes um pequeno problema torna-se grande, devido a demora e a falta de agilidade e preparo qualificado do secretario para resolver, causando assim, estresse e transtornos desnecessários a população.
4. Como você pretende responder a questão que definiu? Quais passos e quais instrumentos pretende utilizar?
Eu pretendo fazer pesquisas, ler autores que atuam na