Tendencias contemporaneas na administração de operações

Apostila
Parte
4
-Gestπo
Empresarial
I
-Prof.¬
Cassiana
Domingos
Curso
TΘcnico em Administraτπo
ETEC
CONSELHEIRO
ANTONIO
PRADO/
Classe
descentralizada da E.E.
Prof.
Moacyr
S.
Campos

ENFOQUE DA QUALIDADE

A expansπo da industria no inicio do sΘculo XX e, particularmente, a invenτπo da produτπo em massa fizeram surgir outro desenvolvimento extremamente importante na construτπo do edifφcio da moderna administraτπo: o controle de qualidade. Esse controle evoluiu para a administraτπo da qualidade total. Essa evoluτπo ocorre em trΩs perφodos: a era da inspeτπo, do controle estatφstico e a era da qualidade total:

1. Era da inspeτπo
A inspeτπo do produto Θ praticada pelos consumidores nas feiras livres e no comercio de produtos artesanais, nos quais o cliente se relaciona diretamente com o produtor, ou nos quais o cliente Θ atraφdo por produtos em exposiτπo, cuja qualidade ele pode avaliar objetiva ou subjetivamente pela observaτπo ou manuseio. Praticada pelo pr≤prio produtor ou prestador de serviτos, o controle de qualidade pela inspeτπo existe desde antes da Revoluτπo Industrial, quando era feita pelos artesπos, depois pelos trabalhadores no inicio da moderna era industrial.
Em seguida passou para os supervisores e, posteriormente, tornou-se responsabilidade dos inspetores da qualidade. Muitas empresas ainda seguem essa filosofia, enquanto outras nπo tΩm preocupaτπo com a qualidade e sequer chegaram α era da inspeτπo. Mas a inspeτπo nπo produz

qualidade, apenas encontra os produtos defeituosos. Quanto mais intensa a inspeτπo, mais defeitos se encontram.

2. Era do controle estatφstico
Na era seguinte, o controle de inspeτπo foi aprimorado por meio de tΘcnicas de amostragem e outros procedimentos que tem base na estatφstica. Esse controle estatφstico continua sendo separar os produtos bons dos ruins, por meio da amostragem. A produτπo em massa criou a necessidade de peτas e componentes padronizados em grande