teleserviços numa organização privada: uma análise sobre a motivação de operadores de telemarketing numa empresa privada do DF.

Páginas: 53 (13184 palavras) Publicado: 15 de maio de 2014
Pró-Reitoria de Graduação
Curso de Psicologia
Trabalho de Conclusão de Curso

TELESERVIÇOS NUMA ORGANIZAÇÃO PRIVADA: UMA
ANÁLISE SOBRE A MOTIVAÇÃO DE OPERADORES DE
TELEMARKETING EM UMA EMPRESA DO DF

Autor: Fabiana Regina Freire dos Santos
Orientador: MSc. Celso Aleixo de Barros

Brasília - DF
2011

FABIANA REGINA FREIRE DOS SANTOS

TELESERVIÇOS NUMA ORGANIZAÇÃO PRIVADA: UMAANÁLISE SOBRE A
MOTIVAÇÃO DE OPERADORES DE TELEMARKETING NUMA EMPRESA DO
DF

Artigo apresentado ao curso de graduação em
psicologia da Universidade Católica de
Brasília, como requisito parcial para obtenção
do título de psicólogo.
Orientador: MSc. Celso Aleixo de Barros

Brasília
2011

Artigo de autoria de Fabiana Regina Freire dos Santos, intitulada de “TELESERVIÇOS
NUMA ORGANIZAÇÃOPRIVADA: UMA ANÁLISE SOBRE A MOTIVAÇÃO DE
OPERADORES DE TELEMARKETING EM UMA EMPRESA DO DF, apresentada como
requisito parcial para a obtenção do grau de Psicólogo da universidade católica de Brasília,
em 15 de junho de 2011, defendida e aprovada pela banca examinada abaixo assinada:

MSc. Celso Aleixo de Barros
Orientador
Psicologia - UCB

MSc. Lúcia Henriques Sallorenzo
Banca ExaminadoraPsicologia - UCB

Brasília
2011

AGRADECIMENTO
“AQUILO QUE O OLHO NÃO VIU O OUVIDO NÃO OUVIU E QUE JAMAIS
PENETROU NO CORAÇÃO DO HOMEM, SÃO AS QUE DEUS TEM PREPARADO
PARA AQUELES QUE O AMAM” II COR. 2:09
Durante todo esse percurso caminhado na minha vida eu tenho que primeiramente agradecer
aquele que me sustentou e me fortaleceu, estando comigo em todos os momentos: DEUS! A
Ele sejahonra e seja a glória! Somente Ele sabe o quanto foi difícil chegar até aqui, quantas
barreiras tive que transpor quantas renúncias quantas transformações, quantas lágrimas, noites
em claro... Mais consegui e sou grata a Deus por ter me guiado a cada momento para
conquistar essa vitória!
Em especial agradeço a minha família, que desde o início me apoiou em todos os sentidos
para que eurealizasse esse sonho! À minha avó Helena (in memória) que sempre admirou
essa profissão; à minha mãe Riselda, pelo incentivo, disposição e força;
à minha irmã Cristina pelas orações e meu paizão Edinaldo que foi o grande patrocinador de
tudo, sempre acreditou em mim, me incentivou e me compreendeu.
Amo vocês!
Agradeço também aos amigos da universidade que me apoiaram e estiveram comigo durantetoda a graduação: Luciana, não poderia deixar de citá-la por tantos momentos juntas, pelas
alegrias, pelas lágrimas e pelas angústias divididas, pelas horas dedicadas ao estudo na
biblioteca, você faz parte dessa vitória!
À Elizabeth, pelas palavras de conforto, pela afinidade, as conversas e alegrias, pelas
madrugadas de estudo via internet, pelas orações e por sua amizade, a guardarei sempreem
meu coração!
À Graziele, pessoa simples de coração, alegre, verdadeira, elegante e determinada, aprendi
muito com você! Tantos trabalhos, resumos de estudos para as provas, sorrisos, angústias e
confiabilidade, você é muito especial!
À Luciene, uma pessoa amável, prestativa, tranquila que com a sua doçura por diversas vezes
me tranqüilizou dizendo que tudo iria dar certo. E deu mesmo!(risos)
Aos amigos que mesmo fora da minha realidade acadêmica sempre me incentivaram e me
deram apoio em momentos difíceis: Janice, Tatiana, ao grupo Ide, Érika, Luciene Maria,
Carla Dayana e Sulemar, obrigada pela força!
Ao meu orientador, professor e MSc. Celso Aleixo de Barros pelo incentivo e força, pelos
puxões de orelha (risos), mais também por me acolher, ajudar e contribuir para a minhaformação!
À professora e MSc. Lúcia Henriques Sallorenzo, por ser sempre tão compreensiva,
acolhedora, ética e por aceitar a participar da minha banca. Obrigada pelo incentivo!
À professora e MSc. Silvia Renata Magalhães L. B. Santos por se preocupar comigo e me
incentivar a não desistir!

Apresentação

A motivação é um fenômeno que ocorre nos indivíduos que possuem alto grau de...
Ler documento completo

Por favor, assinar para o acesso.

Estes textos também podem ser interessantes

  • Analise antropometrica de funcionarios em empresa privada
  • Empresas privadas
  • empresas privadas
  • Empresa privada
  • AS PRINCIPAIS DIFERENÇAS ENTRE UMA ORGANIZAÇÃO COOPERATIVA E UMA EMPRESA PRIVADA
  • Empresas privadas
  • Empresa privada e mista
  • Objetivos da empresas privadas

Seja um membro do Trabalhos Feitos

CADASTRE-SE AGORA!