Telemarketing

TELEMARKETING

Alcantaro Corrêa
Presidente da FIESC
Sérgio Roberto Arruda
Diretor Regional do SENAI/SC
Antônio José Carradore
Diretor de Educação e Tecnologia do SENAI/SC
Marco Antônio Dociatti
Diretor de Desenvolvimento Organizacional do SENAI/SC

FIESC
SENAI
Federação das Indústrias do Estado de Santa Catarina
Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial
Departamento Regional de Santa Catarina

Florianópolis – 2004

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Equipe Técnica:
Organizadores:
Clarice Piller

Coordenação:
Adriano Fernandes Cardoso
Osvair Almeida Matos
Roberto Rodrigues de Menezes Junior
Produção Gráfica:
César Augusto Lopes Júnior
Capa:
César Augusto Lopes Júnior
Solicitação de Apostilas: [e-mail]

S474T
SENAI. SC. Telemarketing.
Florianópolis: SENAI/SC, 2004. 32 p.
1. Telemarketing. 2. Atendimento.
I. Título.

CDU: 658.842

Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial
Departamento Regional de Santa Catarina www.sc.senai.br Rodovia Admar Gonzaga, 2765 – Itacorubi.
CEP 88034-001 - Florianópolis - SC
Fone: [phone]
Fax: [phone]

SUMÁRIO
1 Introdução ao Marketing .............................................................................................. 6
1.1 Marketing direto .................................................................................................... 6
2 Breve Histórico das Comunicações ............................................................................. 7
3 Natureza da Comunicação .......................................................................................... 8
3.1 Princípios da comunicação ................................................................................... 8
4 História do Telemarketing............................................................................................ 9
4.1 Definição