Telemarketing

Páginas: 3 (503 palavras) Publicado: 22 de março de 2013
Desvendando o Call Center: doenças causadas pela profissão

O que as empresas ofertam ao atendente de telemarketing.

Nome de empresa:
Multiplique (fictício) pequeno porte 200 funcionáriosamostra com 30
Serviço oferecido:
Televendas receptivas

Resumo da profissão

A Multiplique é uma empresa de pequeno porte, atuando no setor de televendas
Recebe chamadas telefônicas de pessoassolicitando informações sobre um serviço, produto, reclamações ou compra. Os operadores atendem a demanda do cliente e aproveita pra vender algum produto ou serviço. 

Subdivisões da profissão
*Atendente de SAC
* Operador de televendas
* Retenção
Funções
* Atende a demanda de clientes por telefone
* Toma nota de consultas de informações.
* Registra informações nocomputador
* Fornece informações ou aconselhamentos.
* Pode vender produtos ou serviços.
* Pode fazer atividades de acompanhamento de vendas tais como: enviar cartas, faxes ou e-mails, faturacartão...
* Pode ligar para clientes para promover ou vender produtos ou serviços.
Habilidades necessárias.
Deve entender bem os produtos ouserviços da empresa de modo a fornecer um bom serviço aos clientes
* Excelente comunicação verbal.
* Habilidade de saber ouvir.
* Saber lidar com clientes.
* Conhecimento do produto queoferta e atende
* Boa habilidade em computadores para entrar com dados e consultar informações.

Qualidades pessoais.
* Empatia
* Objetividade
* Saber ficar calmo e paciente quandotrabalhando sob pressão.
* Saber trabalhar em equipe.
Requisitos da profissão.
* Voz clara e boa audição.
* Permanecer sentado por longos períodos de tempo.
* Segundo grau.
* Tercurso de operador de telemarketing.
* Experiência em recepção e/ou atendimento a clientes.
* Operadores de telemarketing com bastante experiência podem alcançar posições de líder ou...
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