TELEMARKETING COMPETÊNCIAS PARA O SERVIÇO DE QUALIDADE.

Páginas: 3 (616 palavras) Publicado: 13 de novembro de 2014
TELEMARKETING
COMPETÊNCIAS PARA O SERVIÇO DE QUALIDADE.

O que é Telemarketing:

Nasceu como venda através do telefone, e sofreu mudanças, hoje o telemarketing é definido como canal decomunicação e venda, ou seja um canal de contato direto ao cliente.

O surgimento do Telemarketing:

1880 – Após 4 anos da criação do telefone, um pasteleiro mantinha seu cadastro de clientes e ofereciaseu produto por telefone.
1950 – Iniciou-se a divulgação do telefone de algumas empresas de jornais e revistas que publicavam anúncios. Através deste os clientes tinham um canal de respostas paracompra de produtos e serviços.
1970 – Ford Motor Company contrata donas de casa para fazerem ligações vendendo seus produtos de sua própria casa.
1980 – Nasce o Termo Telemarketing – E no Brasil com achegada de empresas norte américas, principalmente de administradoras de cartão de crédito o telemarketing chega ao país, que em 1992 com a criação do Código de Defesa do Consumidor fica mais forte,através do SAC.
2000 – A tecnologia e a informática se incorpora ao telemarketing, melhorando o atendimento e o acesso aos dados.

Tipos de Telemarketing:

Telemarketing ativo: é aquele no qual osoperadores de telemarketing ligam para os clientes ou possíveis clientes da empresa. O operador deve realizar uma abordagem persuasiva para conseguir efetuar seus objetivos.
Telemarketing Receptivo:no qual o cliente, ou possível cliente, é quem origina o telefonema. Ou seja o cliente liga para pedir informações ou para efetuar uma compra. O cliente liga no momento mais conveniente para ele.Ergonomia no telemarketing e um bom atendimento.

Estudo, do trabalho no qual existe interações entre seres humanos e máquinas, com objetivo desenvolver e aplicar técnicas de adaptação do homem ao seutrabalho de forma eficiente e saudável.

Treinamento com as maquinas;
Bons equipamentos;
Um bom ambiente de Trabalho;
Ambiente confortável para descanso;

Bom atendimento:

Boa dicção;...
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