Telecomunicação

Perguntas

Identificar a competências essenciais pode contribuir para :

1- Que tecnologia a empresa domina , e quais ela precisa adquirir ?

2- O que a empresa sabe que e a diferenciação da concorrência ?

3- Que serviços a empresa pode pensar em introduzir no mercado ?

4- Que negócios a empresa pode incorporar e quais devem deixar o cargo de terceiros ?

5- Que serviços a empresa pode desenvolver internamente , e quais devem ser

contratados externamente

Oportunidades

1- Identifique que serviços existem ( São prestados ) hoje no seu mercado de atuação

2- Quais serviços são oferecidos

3- Relacione que serviços sua empresa pode passar a oferecer , melhor que os ofertados

de hoje !

Concorrentes

1-Relacione os concorrentes atuais-todos que prestam o mesmo serviço que sua empresa (na

sua região de atuação )

2- Relacione algumas estratégias que podem ajuda-lo a “ se defender “ das jogadas desses

concorrentes mais diretos .

Competências Essenciais

1-O que fazemos ...

A) ... e o que o cliente percebe que agrega valor

B) ... que e difícil de ser imitado ?

C) ... que projeta a empresa para o futuro ?

D) ... que a concorrência não faz ?

RESPOSTAS :

EMPRESA : MS COMUCICAÇÔES E TELEFONIA

1- Consultoria para clientes em geral

- Vendas de produtos e serviços

- Acompanhamento pos venda

2- Serviços

-Vendas dos planos

- Portabilidade

- Venda de aparelhos

-Venda do SIM CARD

-Venda do moldem

-Acessorios COM ou SEM personalização

3- Call Center e atendimento personalizado , Redução dos planos no ato da renovação e

Garantia estendida dos aparelhos

CONCORRENTES

1- TIM , OI , CLARO , NEXTEL , GVT , EMBRATEL , CTBC , NET , SKY

2- Qualidade , Ninguem tem o mesmo sinal que a nossa empresa , Confiabilidade do

Cliente , Cobertura , Marketing no Cliente e o Lucro convertido em Serviço .

Competencias Essenciais

1- Entregamos e Vendemos serviços