Tele aula

24/10/2014

Administração Mercadológica
Desenvolvimento de Ofertas ao Mercado
Tema 5
Prof. Marcel Cibim

Produto
“Tudo aquilo que pode ser oferecido para um mercado a fim de satisfazer uma necessidade ou um desejo, incluindo bens tangíveis, serviços, experiências, eventos, pessoas, lugares, propriedades, organizações, informações e ideias.” (Kotler, 2013)

Classificações de Produto
• Durabilidade e tangibilidade: bens duráveis, bens não duráveis e serviços.
• Bens de consumo: conveniência, compra comparada, especialidades e bens não procurados.
• Bens industriais: matérias-primas, materiais e peças, bens de capital, suprimentos e serviços.

1

24/10/2014

Níveis de Produto

Fonte: Kotler (2013)

Diferenciação de Bens e Serviços
Design
Serviços

Produto

Fonte: Adaptado de Kotler (2013)

Produtos e Marcas
•
•
•
•
•
•

Linha de produtos (mix).
Mix de marcas.
Co-brands e marcas ingredientes.
Embalagens.
Rotulagem.
Garantias.

2

24/10/2014

Ciclo de Vida do Produto

Fonte: <http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Ciclo_vida_produto.png>. Acesso em:
24 out. 2014.

Adoção dos Novos Produtos x CVP
Introdução
Crescimento
Maturidade
Declínio

Inovadores
Adotantes Imediatos
Maioria
Retardatários
Fonte: Adaptado de Kotler (2013)

Desenvolvimento de Ofertas ao
Mercado
Continuando

3

24/10/2014

Serviço
“É um ato ou uma realização que uma parte pode oferecer a outro e que é essencialmente intangível e não resulta na propriedade de nada.” (Kotler, 2013)

Intangibilidade
Serviços
são intangíveis: ações, desempenhos. essencialmente esforços ou

• Principais desafios: dificuldade de mostrar ou comunicar o serviço.
• Estratégias: uso de indicações, fontes pessoais e criação de uma boa imagem organizacional. Inseparabilidade
Serviços são produzidos e consumidos simultaneamente, não há separação.
• Principais desafios: alto envolvimento do cliente e participação do prestador de serviço como representante da qualidade.
• Estratégias: treinamento constante do pessoal de contato e