Tecnólogo

CÁTIA S. BERNARDO
BERENICE GONÇALVES
DULCE SPERBER
LUANA DOS SANTOS SILVA
RAPHAEL DA SILVA

SATISFAÇÃO DOS ALUNOS DO CURSO DE GESTÃO PÚBLICA DO IFSC

SÃO JOSÉ, 2012

CÁTIA S. BERNARDO
BERENICE GONÇALVES
DULCE SPERBER
LUANA DOS SANTOS SILVA
RAPHAEL DA SILVA

SATISFAÇÃO DOS ALUNOS DO CURSO DE GESTÃO PÚBLICA DO IFSC

Trabalho apresentado como Avaliação Obrigatória I, solicitado pela professora Lourdes Alves da disciplina de Projetos de Pesquisa, aos acadêmicos do Curso Superior de Tecnologia em Gestão Pública do IFSC – Polo São José.

SÃO JOSÉ, 2012
SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO
Atender o cliente com excelência nos dias de hoje deixou de ficar em segundo plano para se tornar uma necessidade vital para qualquer empresa. A abertura da globalização fez com que as informações corressem mais rapidamente e daí uma conscientização maior de que o cliente precisa ser bem tratado, já que o mercado está cada vez mais exigente e não há mais espaço para se perder cliente.
Portanto, esse é o grande desafio do século para as organizações, ou o atendimento aos clientes passa a ser prioridade ou muitas empresas vão perecer. Todos os colaboradores das organizações devem atuar para encantar os clientes, quanto mais encantados os clientes ficarem, maior será o retorno financeiro para todos.
Atualmente muito se fala em qualidade, mas o que significa qualidade? Qualidade deve ser vista de uma maneira ampla não apenas visando o produto final, mas todo o processo como a facilidade de contato com a empresa para a solução de dúvidas e problemas. O produto não é somente o objeto apresentado ao cliente, mas todo o serviço que foi agregado.
O problema a ser estudado nesta pesquisa é descobrir: qual o grau de satisfação dos alunos do Curso Superior de Tecnologia em Gestão Pública do IFSC-T6?
Para direcionar o estudo, levantou-se algumas hipóteses sobre o problema, que são:
- Os alunos não estão satisfeitos