Tecnólogo

ESTUDO DE CASO
LUTANDO CONTRA A BUROCRACIA

Victória Martinez é uma das 40.000 alunas da State University. Hoje é o primeiro dia de matrícula nos cursos de outono. Ela acabou de sair da sala do seu Coordenador onde, após uma discussão detalhada, concluiu que vai se matricular em Teoria da Administração, Cidadania e Interculturalismo e Tópicos Avançados na Gestão de Recursos Humanos.. Ela caminha até a Secretaria onde, depois de esperar 40 minutos, começa a enfrentar a papelada da matrícula. O administrador da Secretaria avisa que as normas mudaram recentemente e que agora se exige a assinatura dele e do diretor do departamento nos cursos avançados como Tópicos Avançados na Gestão de Recursos Humanos.. Victória volta ao prédio da Faculdade de Administração e, depois de esperar o diretor voltar da aula que estava ministrando, consegue a sua assinatura e caminha de volta para a Secretaria. Ela espera novamente na fila por outros quarenta minutos, é informada que a turma de Recursos Humanos está lotada e que precisa voltar a falar com Coordenador para discutir outras opções de cursos. Usando um telefone do campus ela agenda uma reunião com ele para as 16h00 do dia seguinte. O Coordenador lhe conta que acabou de receber um memorando da Secretaria sobre a mudança das normas de matrículas. À noite ela conta à sua colega de quarto todos os problemas que enfrentou para se matricular nos cursos, ao mesmo tempo dá uma olhada nas correspondências. “Veja, Ellen, ela diz, “o dia de hoje não foi totalmente perdido. Lembra de todos os formulários que tive que preencher para renovar o passe para assistir aos jogos de futebol da faculdade? O passe acabou de chegar. Eu acho que às vezes a burocracia funciona”.

Questões:

1. Se as estruturas burocráticas são problemáticas, por que as organizações as utilizam?
2. Por que o mesmo processo burocrático que ajudou Victoria a obter facilmente o passe para os jogos a atrapalhou nas matrículas?
3. Como é o processo de