tecnologo

Pergunta 1

O desenvolvimento de novos produtos é fundamental para a sobrevivência das empresas. Estas precisam atualizar seus produtos, seus processos e seus serviços. A inovação faz com que as empresas queiram inventar, desenvolver projetos de novos produtos, com objetivo de melhorar seus produtos, serviços e processos já existentes. As inovações mais importantes que surgem são requisitos automáticos das necessidades que o mercado dita. A qualidade entra como o requisito mais importante ao longo de todo um projeto. Todos os processos operacionais voltados ao desenvolvimento do projeto precisam estar em sinergia e ser capazes de realizar o projeto. Para se criar um novo produto ou serviço baseado nos requisitos dos clientes todos os membros da organização deverão estar envolvidos no processo. Uma ferramenta da qualidade importante para conhecer as necessidades do mercado e interpretá-las, de tal modo que possam ser atendidas pela empresa é: a.
Desenvolvimento da Função Qualidade. b.
Desempenho da Função Qualidade. c.
Desdobramento da Função Qualidade. d.
Projeto da Função Qualidade. e.
Planejamento e Programação da Função Qualidade. .

0,2 pontos

Pergunta 2

A medição e o ciclo de melhoramento são instrumentos fundamentais na implementação do TQM. As medidas tradicionais de desempenho, baseadas em informações de contabilidade de custos, fornecem pouco suporte para o TQM, pois não mostram o desempenho do processo e os melhoramentos vistos pelo cliente. A medição é importante para identificar oportunidade e comparar os desempenhos interno e externo. Medidas tipicamente não financeiras são usadas no controle do processo e na melhora do desempenho das funções. Alguns indicadores de desempenho financeiros, como, por exemplo, retorno sobre investimento (ROI) são freqüentemente não pertinentes e tardios, para serem usados como medidas para melhoria de desempenho. Um instrumento importante é