Tecnologo em gestão da qualidade

EFICIÊNCIA, EFICÁCIA E COMPETITIVIDADE

EFICIÊNCIA, EFICÁCIA E COMPETITIVIDADE

A eficiência, a eficácia e a competitividade são os três critérios básicos de mensuração e avaliação do desempenho das organizações.

EFICIÊNCIA

A eficiência de um sistema depende de como seus recursos são utilizados.

Eficiência significa:

• Realizar atividades ou tarefas da maneira certa. • Realizar tarefas de maneira inteligente, com o mínimo de esforço e com o melhor aproveitamento possível de recursos.

Quanto menor o esforço necessário para produzir um resultado, mais eficiente é o processo.

Para avaliar a eficiência dois critérios específicos devem ser considerados de forma isolada: produtividade e qualidade

1 Produtividade

A produtividade de um sistema é definida como a relação entre os recursos utilizados e os resultados obtidos (ou produção).

A produtividade pode ser calculada para fatores isolados. Por exemplo:

• Alunos por professor. • Vendas por metro quadrado. • Produção por quilowatt/hora.

A produtividade também pode ser examinada para diversos fatores simultaneamente, calculando-se aumentos de percentagem.

Quanto mais elevada a quantidade de resultados obtidos com a mesma unidade de recursos, mais produtivo é o sistema. Ao longo de um período, a produtividade pode aumentar porque a produção aumenta e, ao mesmo tempo, porque diminui o volume de recursos empregados.
A idéia básica da produtividade tem diversas variações:

• Se dois sistemas usam a mesma quantidade de recursos, o mais produtivo é o que produz maior quantidade de resultados. • Entre dois sistemas que produzem a mesma quantidade de resultados, é mais produtivo o que fizer com menor quantidade de recursos. • A produtividade do sistema aumenta à medida que a quantidade de recursos diminui para produzir os mesmos resultados. • A produtividade do sistema aumenta à medida que a mesma quantidade de recursos produz