Tecnologias de processo e de produto

Tecnologias de Processo e de Produto/Serviço

- Primeiro, a pré produção do serviço.

Ao olhar do cliente, os produtos e serviços da empresa são os primeiros itens que o mesmo avalia. A vantagem competitiva de um bom projeto deve ser planejada sempre tendo o cliente no centro das análises da empresa, por isso, há a necessidade de desde muito antes da elaboração dos projetos dos produtos, de pesquisar e conhecer os gostos do cliente. Em suma, pode-se considerar que todo produto tenha os seguintes aspectos: o conceito(a maneira pela qual o produto irá realizar o benefício esperado pelo consumidor), os "componentes"(o pacote de produtos e serviços que irão propiciar o bem) e o processo pelo qual serão produzidos estes "componentes". Os clientes sempre esperam ser proporcionados por um conjunto de benefícios quando procuram um produto/serviço(Ex: Um restaurante, de onde os clientes esperam no mínimo 3 benefícios: Beleza, lazer proporcionado pelo programa e conforto). Na verdade, o consumidor não compra apenas um produto ou serviço, ele compra um "pacote" de componentes que proporcionam o bem esperado proposto pelos idealizadores dele. A projeção de um produto/serviço consiste nas seguintes etapas: Criação do conceito: Pode vir através de Análise da necessidades do consumidor, Sugestões do pessoal de contato com os clientes, ideias de pesquisa e desenvolvimento, pesquisa de mercado, Sugestões dos clientes e ações dos concorrentes; Triagem: Seleção e organização dos conceitos selecionados; Projeto Preliminar: Especificação (escopo) dos produtos e serviços do pacote e definição dos processos para gerá-lo. Avaliação e melhoria do projeto: Assegurar a qualidade do produto final; Prototipagem(primeira tiragem) e projeto final.

Enfim, o processo.

Todas as operações usam algum tipo de processo, desde os mais simples aos mais complexos. Cabe aos gerentes de produção analisar o uso das tecnologias na produção(seus impactos, facilidades e