Tecnologias de gestão

1 - Alguns autores do século XX, como Juran, Deming e Feigenbaum, destacaram-se como gurus da qualidade, conforme consta no Capítulo 3 do livro-texto Tecnologias e ferramentas de gestão [1] . A seguir, estão alguns dos feitos desses gurus. Relacione o nome de cada um com sua principal contribuição para o assunto.

Resposta:
Seu mérito foi cunhar a expressão qualidade total. Para ele, a qualidade total deve ser um movimento de melhoria que ultrapassa as barreiras artificiais que separam funções, pessoas e unidades, para alcançar o todo organizacional. Defende o controle como princípio fundamental – Feigenbaun.

Um dos nomes mais conhecidos quando se fala em gestão pela qualidade total, esse autor afirma que os elementos que compõem a boa gestão pela qualidade total são: i) planejamento; ii) conscientização; iii) clientes identificados e diferenciados; iv) necessidades dos clientes identificados – Juran.

Criou, durante a Segunda Guerra Mundial, a famosa lista dos 14 princípios da qualidade – Deming.

2 - Sobre o tema qualidade, coloque Verdadeiro ou Falso para as afirmações a seguir:

Resposta:
A ISO refere-se à International Organization for Standardization, sediada na Suíça, da qual fazem parte mais de 140 países – verdadeiro.

A busca pela qualidade nos produtos e serviços surgiu apenas no século XX, com a produção em massa e o surgimento das modernas teorias da administração – falso.

O autor Deming, em 1980, foi o autor do livro que deu nome ao Controle de Qualidade Total, que em inglês teve o título Total Quality Control (TQC) e que foi aplicado no mundo todo desde então – falso.

O Controle Estatístico da Qualidade (CEQ) surgiu no começo do século XX e refere-se à aplicação estatística na qualidade, por meio da utilização das cartas de controle estatístico e de técnicas de amostragem – verdadeiro.

3 - Escolha as palavras que completam as lacunas nas frases a seguir:

Resposta:
A utilização das _________ estatístico tornou possível