Tecnologias de Gestão Ava aula 6

Tecnologias de Gestão ava aula 5
Existem muitos exemplos de como as novas tecnologias e a internet estão presentes nas empresas modernas quando buscam conhecer melhor as preferências de seus clientes. Maex (2013)* cita um interessante exemplo da rede de hotéis Caesars, que costuma retirar periodicamente do site de avaliações de viagens TripAdvisor as 50 avaliações cinco estrelas (mais altas) mais recentes sobre seus hotéis e as examina, no intuito de aprender com os clientes, de gerar conhecimento organizacional para expandir o negócio. Na sequência, a empresa organiza os comentários por tema – atributos físicos, localização, comodidades, serviço – e investiga melhor o que as pessoas dizem sobre o que realmente as agradou enquanto estavam hospedadas. Um dos comentários mais comuns com relação a um dos hotéis, na França, é a vista da janela dos quartos. A equipe do marketing decidiu incluir foto da vista dos quartos no sitedo hotel. Como consequência desta estratégia, o número de reservas aumentou. Note que a ferramenta utilizada foi simplesmente ler os comentários postados nos fóruns do TripAdvisor.
* MAEX, D. O poder dos números. São Paulo: Saraiva, 2013.
Este é um exemplo de extração de dados a partir de:
Escolher uma resposta. a. Pesquisa de opinião com entrevistas diretas. b. Sistemas de informações gerenciais do tipo CRM. c. Análise de dados publicados na internet. d. Benchmarking. e. Participação voluntária de institutos de pesquisa. Resposta correta: Análise de dados publicados na internet.
Comentário resposta correta: Trata-se de analisar textos em fóruns publicados na internet. A técnica pode utilizar a mineração de textos.
Question2
(Adaptada de TJ-SC 2011) O benchmarking representa um dos mais importantes componentes da “moderna administração”.
Assinale a definição correta de benchmarking:
Escolher uma resposta. a. É um processo contínuo de avaliar produtos, serviços e práticas dos concorrentes mais fracos e daquelas empresas que não