Tecnologias de gestão

Páginas: 20 (4856 palavras) Publicado: 23 de setembro de 2012
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Curso: Tecnólogo em Gestão de Recursos Humanos
Pólo Joana Angélica
Turma: Sexta e Sábado - 2º semestre



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• Discentes:
• Ana Lucia Santos Rocha RA223876
• Erasmo Barreto RA225378
• Lívia Pereira Casaes RA230593
•Tatiana da Silva Deiró RA230540



Salvador-Ba
Novembro/2010
Discentes:
• Ana Lucia Santos Rocha RA223876
• Erasmo Barreto RA225378
• Lívia Pereira Casaes RA230593
• Tatiana da Silva Deiró RA230540

[pic]Relatório apresentado como atividade parcial da disciplina Tecnologias de Gestão do Curso de Tecnólogo em Gestão de Recursos Humanos do Centro de Educação a Distância da Universidade Anhanguera-Uniderp.


Orientador: Professor-tutor presencial Saulo Azevedo.






Salvador-Ba
Novembro/2010Discentes:
• Ana Lucia Santos Rocha RA223876
• Erasmo Barreto RA225378
• Lívia Pereira Casaes RA230593
• Tatiana da Silva Deiró RA230540


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Aprovado em ___/____/___
Nota:___________


Banca Examinadora:


Prof. Dr.Prof. Dr.


Prof. Dr.





Salvador-Ba.
Novembro/2010
Sumário


Introdução 5
Desafios para o Gestor Contemporâneo 6
Tecnologias de Gestão Organizacional 10
Ferramentas de Gestão Organizacional 15
Novas Demandas e ambientes para o Gestor Contemporâneo 17





















Introdução
Este desafio de aprendizagem foi solicitado com opropósito de aprofundar os conhecimentos nas principais tecnologias e ferramentas de gestão organizacional utilizadas na atualidade. Com isso podemos não só ampliar e aprofundar os conhecimentos dos temas ligados à gestão, e sim despertar o interesse para a prática sobre alguns elementos citados aqui, auxiliando o desenvolvimento competitivo e tecnologico, ao se aplicarem esses instrumentos nasorganizações.
























1. Desafios para o Gestor Contemporâneo


1. Identificação da Organização


1. Nome
Contax Contact Center


2. Localização:
Salvador, Fortaleza, Recife, Brasília, Belo Horizonte, Rio de Janeiro, São Paulo, Porto Alegre e Argentina


3. Segmento em que atua:
Contact Center – Empresa líder emcrescimento desde a sua criação em 2000 possui 10 anos no mercado. A Contax faz 180 milhões de contatos por mês, através de telefone, correio, e-mail, torpedos, internet e chats.
Além de investimento em treinamento de pessoas e motivação, a infra-estrutura é um aspecto importante na montagem de um Contact Center eficiente, por isto, a Contax possui 32 sites localizados estrategicamente em seteestados mais o Distrito Federal e agora um novo site na Argentina.
Todos os sites foram construídos seguindo padrões rigorosos de qualidade, com tecnologia de última geração, modernos sistemas de segurança e um ambiente de trabalho corporativo e dinâmico para os colaboradores e clientes internos.

4. Produtos Fabricados e ou, Comercializados:
A Contax cria relacionamentos entre empresas epessoas, são 70 clientes corporativos como os bancos brasileiros, empresas de setor de Telecomunicações, TV por assinatura, cartão de crédito e energia elétrica. A Contax cuida do Contact Center dessas empresas como a Oi que foi o seu primeiro cliente interno, Itaú Card, Net, Coelba, entre outros.


5. Porte/Tamanho:
Empresa de Grande Porte.


6. Missão, Visão e Valores:...
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