Tecnologia e gestão

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Qualidade
A busca da eficiência para a atividade de reparação, seja na oficina ou na loja de autopeças, passa obrigatoriamente pela aplicação de princípios da qualidade no dia-a-dia do negócio. Não há dúvidas de que a qualidade é um divisor de águas entre negócios de sucesso e aqueles que enfrentarão cada vez mais dificuldades para sobreviver. No conteúdo deste encarte da campanha Carro 100%/Caminhão 100% você vai encontrar explicações claras e objetivas de como a qualidade pode ajudar a trabalhar de forma mais organizada e eficiente e assim garantir um futuro de sucesso para seu negócio!

www.carro100.com.br

1. CONCEITO O que é qualidade?
Existem muitas definições: • A qualidade pode ser determinada pelo cliente e não por sua administração. • A qualidade pode ser a conformidade dos requisitos estabelecidos. • A qualidade pode ser composta por fatores técnicos e humanos. Fator técnico, para a obtenção de lucros; e humano, para satisfazer os desejos emocionais. • • A qualidade pode ser sua adequação ao uso. A qualidade pode ser o grau que um serviço ou produto está de acordo com uma especificação.

O que é custo da qualidade?
Ao invés de citarmos várias definições, vamos utilizar o conceito utilizado pela ASQ – American Society for Quality:

Para cada falha sempre haverá uma causa

As causas são evitáveis

A prevenção sempre é mais barata

2. ORGANIZAÇÃO / INSTALAÇÕES / PROCESSOS ORGANIZAÇÃO
Como em qualquer empresa, nas oficinas mecânicas e lojas de autopeças a organização tem papel fundamental, pois é nesse aspecto que se entende o negócio em todos os seus setores, podendo assim eliminar riscos e evitar problemas, diminuindo substancialmente os desperdícios e os retrabalhos.

O que é custo?
São os valores gastos