Tecnologia em marketing

Processos Gerenciais
Prof. Me. Luiz Manuel Palmeira

Tema 7: Controle Estratégico, Controle Técnico e Controle Operacional
Palavras chave: gerência; motivação; supervisão.

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Objetivos de Aprendizagem
• Definir as fases e tipos de controle, sua utilização e características.

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Objetivos de Aprendizagem
• Compreender o acompanhamento e mensuração dos resultados de uma empresa pelo processo de controle e estabelecer um comparativo com os resultados esperados.
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Objetivos de Aprendizagem
• Compreender o significado Balanço Social de uma empresa. do

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Controle Estratégico
Tudo o que ocorre no nível estratégico abrange a organização como um todo. - Nível de decisão. - Dimensão do tempo. - Abrangência.

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Controle Estratégico
O controle é uma atividade para manutenção da organização dentro dos parâmetros esperados e visa: - Correção de falhas; - Prevenção de novas falhas.

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Controle Estratégico
O controle surge em atendimento a várias necessidades: Padronizar o desempenho; Padronizar a qualidade; Proteger os bens organizacionais;

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Controle Estratégico
Limitar a autoridade exercida. Avaliar o desempenho das pessoas. Prevenir erros.

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Controle Estratégico
Fases do controle organizacional. Estabelecimento de padrões ou critérios de desempenho (busca do objetivo);

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Controle Estratégico
 Avaliação do desempenho;  Comparação do desempenho resultado;  Ação corretiva. ou

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Controle Estratégico

O ciclo do processo de controle.

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Controle Estratégico
Benchmarking: comparação das atividades da empresa com o mercado.
Tem como significado: olhar para fora e para os concorrentes.

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Controle Estratégico
Avaliação do desempenho ou do resultado organizacional. Exige definição exata do que se pretende medir.

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Controle Estratégico
Índice de operacionalidade de equipamento: horas trabalhadas pelo equipamento/horas trabalhadas no período.

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Controle