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OBJETIVOS DE ESTUDO
Ao terminar este capítulo. vocé será capaz de:

1. Identificar e descrever as principais características das empresas que são importantes para entender o papel dos sistemas de informação.

2. Descrever os sistemas de informação que dão suporte às principais funções empresariais: vendas e marketing, manufatura e produção, finanças e contabilidade e recursos humanos.
3. Avaliar o papel desempenhado pelOS sistemas que atendem aos diferentes níveis de gerência numa empresa e a relação entre eles.

4. Explicar como os aplicativos integrados e as intranets promovem a integração entre os processos de negócios e aumentam o desempenho organizacional.

5. Avaliar o papel da função de sistemas de informação em uma empresa.

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PLANO DO CAPITULO
Caso de abertura qualidade

Sistemas de informação ajudam a Kia

II

resolver seus problemas de

2.1 Componentes de uma empresa
2.2 Tipos de sistemas de informação empresariais
1.3 Sistemas que abrangem toda a empresa
2.4 A função de sistemas de infonnação na empresa
Estudo de caso: resolvendo problemas organizacionais ajudar a Danaher a ficar mais enxuta?

Os sistemas de infonnação podem

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO AJUDAM A KIA A RESOLVER
SEUS PROBLEMAS DE QUALIDADE

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Os sistemas de informação estão ajudando os carros da Kia a permanecer na pista. A fabricante automobilística Kia Motors se lançou no mercado norte-americano prometendo veículos de alta qualidade a preços bem abaixo da concorrência. Em 1995, a Kia vendeu 12 mil carros e, em 2004. esse número havia subido para
270 mil. Sob o ponto de vista de marketing e vendas, a Kia era um sucesso fenomenal. Mas até 2002 ela estava entre os últimos colocados na pesquisa anual de qualidade inicial que a
J. D. Power andAssociates realiza entre proprietários de veículos novos. Em 1997. enquanto
,
o carro norte-americano médio apresentava 1,1 defeito por veículo, os da Kia apresentavam
2,75. Em 2002, esse índice