tecnologia de gestao

Resumo doTexto
Gestao de Qualidade Total
A gestão de qualidade total foi desenvolvida entre as décadas 1950 e 1980. Difundiu-se como o sistema de gestão mais conhecido e utilizado na indústria. Ele é focado nas necessidades dos clientes, além de tornar a qualidade prioridade nas empresas, torna-a um processo de melhoria contínua, envolvendo todas as áreas das organizações.
No período de implantação, avaliou-se o cursto da qualidade, instituindo metas agressivas como zero defeito e os conceitos de confiabilidade
Segundo Campos , o TQC é o controle exercido por todas as pessoas para a satisfação das necessidades de todas as pessoas. Os conceitos do TQC são formados por:
● Orientação pelo cliente: produzir e fornecer serviços e produtos que sejam definitivamente requisitados pelo consumidor.
● Qualidade em primeiro lugar: Conseguir a sobrevivência através do lucro contínuo peli domínio da qualidade;
● Ação orientada por propriedades: identificar o problema mais crítico e solucioná-lo pela mais alta prioridade;
● Ação orientada por fatos e dados: falar, raciocinar e decidir com dados e com bases em fatos;
● Controle de processos: uma empresa não pode ser controlada por resultados , mas durante o processo;
● Controle de dispersão: observar cuidadosamente a dispersão dos dados e isolar a causa fundamental da dispersão
● Próximo processo é seu cliente: a empresa deve estar focada em atender as necessidades do cliente;
● Controlar a montante: a satisfação do cliente baseia-se exclusivamente, em funções a montante.
● ação de bloqueio : não tropece na mesma pedra . Tome ação preventiva de bloqueio para que o mesmo problema não ocorra outra vez pela mesma causa;
● respeito pelo empregado como ser humano;
● comprometimento de alta direção entender a missão e a visão da empresa e executar as diretrizes e metas por meio de todas as chefias;
Na visão de Ishikawa o TQC é uma revolução do pensamento administrativo, sendo classificado em seis