Tecnologia de gestão

Páginas: 8 (1844 palavras) Publicado: 29 de maio de 2011
Tecnologias de Gestão

Brasil
2011



Tecnologias de Gestão

Tecnologia de Gestão, tendo como objetivo definir Balanced Scorecard e processo Seis Sigma, aprofundar e ampliar aprendizagem sobre essas ferramentas, identificar a interação dos conceitos de Balanced Scorecard e Seis Sigma em relação à estratégia e qualidade, bem como apresentar dois casos de sucesso na aplicação dasferramentas.





Brasil
2011
1 Introdução
No Brasil e no mundo as organizações vêm procurando adotar metodologia ou ferramentas que as auxiliem a conseguir em seus objetivos de maneira a aumentar a lucratividade diminuindo os custos, não esquecendo, contudo, a qualidade dos processos, a satisfação do cliente, observando sempre asustentabilidade ambiental. Duas dessas ferramentas são o Balanced Scorecard e o Processo Seis Sigmas.

2. Balanced Scorecard e Processo Seis Sigma
Balanced Scorecard é um método de avaliação do desempenho empresarial, desenvolvido pelo Instituto Nolan Norton no ano de 1990. Esse método complementa o planejamento, ajudando assim na implementação da estratégia, pois traduz a missão, a visão da empresa,sempre de acordo com os padrões e a cultura organizacional.
Segundo Kaplan e Norton citado por Franco (2011):
O Balanced Scorecard é uma ferramenta empresarial que traduz a missão (as razões da empresa de existir) e a estratégia da organização em um conjunto compreensível de medidas de desempenho, propiciando a formação de uma estrutura de mensuração estratégica e de umsistema de gestão eficiente. (KAPLAN e NORTON apud FRANCO, 2011, p. 260).

O BSC complementa as medições financeiras com avaliações sobre o cliente, identifica os processos internos que devem ser aprimorados e analisa as possibilidades de aprendizado e o crescimento, assim como os investimentos em RH, sistemas e capacitação que poderão mudar substancialmente todas as atividades.
Já,o Seis Sigma, originalmente desenvolvido pela Motorola na década de 80, visa à redução da variabilidade e do número de defeitos para apenas 3,4 a cada milhão de oportunidades em qualquer processo È um processo muito abrangente podendo ser aplicado em qualquer área da organização.
Ele pode ser definido como metodologia, filosofia e cultura de trabalho. Enfatiza o controle estatístico daqualidade para definir os padrões de excelência operacional. É um esforço para minimizar os erros aumentando significativamente o resultado da empresa reduzindo drasticamente os custos da não qualidade, como desperdícios, inspeções, retrabalho, perda de clientes e desgaste da imagem. . Conforme Galbinski citado por Franco (2011)
O Seis Sigma, em sua visão puramente matemática,corresponde a um processo que apresenta 3,4 defeitos em um milhão de oportunidades. Contudo deve ser entendido, dentro de um contexto mais amplo, como uma estratégia de negócios que busca melhoria contínua na empresa. A implementação é conduzida com uma metodologia de desenvolvimento de projetos, com forte aplicação de métodos estatísticos e ferramentas de qualidade. (GALBINSKI apud FRANCO, 2011, p.275).

3- Como as ferramentas de gestão BSC e Seis Sigma estão relacionadas à Gestão Estratégica e à Gestão pela Qualidade?
Conforme pesquisas em diversos referenciais teóricos o Seis Sigma pode melhorar o rendimento global da empresa afetando resultados financeiros positivamente aumentando, assim, sua lucratividade.
Na área operacional os erros são minimizando tendendo a zero, comisso diminuindo, consequentemente, a necessidade de retrabalho em peças defeituosas, reduzindo os custos da não qualidade, melhorando a produtividade.
Na área comercial retenção dos clientes. E Nos processo dos negócios adequa-se a outras metodologias já aplicadas anteriormente nas empresas, melhorando significativamente seu desempenho, promovendo mudança cultural e desenvolvimento de...
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