Tecnologia da informação

Referência para citação: FETZNER, M. A. M.; FREITAS, H. O sucesso da tecnologia da informação e o desafio da gestão da mudança. In: Congresso Internacional de Gestão de Tecnologia e Sistemas de Informação (CONTECSI), 4º, 2007, São Paulo/SP. Anais...São Paulo/SP: CONTECSI, 2007.

O sucesso da tecnologia da informação e o desafio da gestão da mudança Maria Amélia de Mesquita Fetzner1 – [e-mail] Henrique Freitas1 – [e-mail] PPGA/EA/UFRGS Rua Washington Luís, 855 – Centro – Porto Alegre – 90010-460 - (51)3316.3482 Tema: Gestão Estratégica de Tecnologia de Informação Resumo: O artigo tem como objetivo trazer elementos no âmbito conceitual para uma reflexão sobre as formas de entender e lidar com a TI na implantação de soluções, constituindo um primeiro passo para pensar a proposição de metodologias e intervenções nessa área com maiores chances de sucesso. A intenção é que as idéias aqui apresentadas sirvam como inspiração para o trabalho de pesquisadores e profissionais que vivem cotidianamente os problemas e desafios pertinentes à interação entre TI e pessoas, trazendo uma perspectiva que pretende antes de ser prescritiva, promover uma abertura de pensamento e novas idéias. O tema é analisado sob a ótica da gestão da mudança a partir de contribuições teóricas sobre mudança organizacional em geral e na implantação de tecnologia, examinadas com o auxílio de proposições de teóricos que discutem sobre as abordagens feitas em TI. O artigo apresenta, em seqüência, seções sobre gestão da mudança, mudança na implantação de TI e sobre os fatores do sucesso da TI, encerrando com algumas considerações. Palavras-chave: Tecnologia da informação, implantação de tecnologia, gestão da mudança, sucesso da TI, pesquisa em TI.
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1. INTRODUÇÃO Há algo de muito intrigante na Tecnologia de Informação – TI. Desde meados do Século XX, a TI vem revolucionando a natureza, os limites e a estrutura do trabalho e da sociedade em geral. A vida diária tornou-se