Tecnologia da Informação

Universidade Estadual Vale do Acaraú – UVA/CETREDE
Curso: Graduação Tecnológica em Processos Gerenciais
Disciplina: Tecnologia da Informação Turma:
Professor: Data:
Aluno(a)

Trabalho 07

1. Cite três diferenças entre a forma de negócios realizada atualmente e como era feito no passado.
Anteriormente todos os produtos eram de qualidade inferior, preços altos e sem pós-venda. Na atualidade: o cliente, atendimento de excelência e o custo não determinam mais o preço de venda.

2. Qual era o impacto do Negócio sobre o Cliente no passado e qual é esse impacto nos dias atuais?
Alguns anos atrás, não existia uma preocupação nenhuma com o cliente, o que ele buscava, quais as suas necessidades, e se houve satisfação com o produto adquirido e se atendeu as suas expectativas, no decorrer dos anos isso foi sendo mudado, poderia haver uma mudança nos padrões do comercio, as empresas começaram a se modificar, e passaram a ter uma preocupação maior com cliente, sendo o mesmo o principal foco de pesquisas para identificar a necessidade, anseios, a qualidade desejada e principalmente um pós-venda, procurando fidelizar aquele cliente.

3. Qual era o impacto do Cliente sobre o Negócio no passado e qual é esse impacto nos dias atuais?
Antes o cliente não tinha muita opção, o mercado em si, era precário referente a opções, não buscava pesquisar o nível de satisfação dos clientes referente aos produtos, isso também acontecia justamente por falta de concorrências.
O atendimento era feito de forma não favorecia o cliente, por isso as empresas se preocupavam com o faturamento, com seus lucros e o cliente ficava muitas vezes a mercê desta preocupação de mercado, pois ele não era o principal foco do mercado. O principal responsável pelo o crescimento e pelo fracasso de uma empresa no mercado é o cliente. Ele buscar por um atendimento especial, um atendimento satisfatório, onde ele é tratado