Tecnologia da Informação

Um dos fatores mais relevantes ao desenvolvimento dos processos administrativos é a aplicação de tecnologia de informação, proporcionando um grande aumento de eficiência. Tais sistemas abrangem todas as ferramentas que a tecnologia disponibiliza para o controle e gerenciamento do fluxo de informação de uma organização (BALLOU, 1993).

Conforme Muffatto e Panizzolo (1995), hoje em dia, um cliente satisfeito é considerado como um dos fatores competitivos mais importantes para o futuro bem como um dos melhores indicadores de lucro de uma empresa.

No mundo em que vivemos, cada vez mais as pessoas utilizam as novas tecnologias, portanto torna-se fundamental a uma empresa adaptar-se a tais tecnologias de modo a chegar aos seus clientes de uma forma mais rápida, dando a conhecer os seus produtos e serviços pelo mundo.
Portanto, a Tecnologia da Informação é uma ferramenta decisiva para assegurar vantagem às organizações, pois ela propicia agilidade e eficácia estrema no auxílio à solução de problemas e alavancagem de processos. A inexistência de critérios, planejamento e investimentos nos recursos da TI como contratação, treinamentos e sensibilização dos profissionais e usuários finais, têm gerado grandes detrimentos às organizações de diferentes segmentos no mercado.
Os recursos contidos nesta ferramenta proporcionam aos arranjos empresariais, profissionais, usuários e a sociedade, expressiva capacidade para ampliar, contrair, manipular e notificar informações referentes aos negócios, vida profissional e pessoal de todos.
As novas tecnologias de comunicação trouxeram vantagens aos mais diversos setores da sociedade. Como vantagem podemos citar que ela aumenta a produtividade do trabalho humano, tornando produtos mais baratos e de melhor qualidade, além de aumentar o nível dequalidade de vida da população. a tecnologia da informação (TI), apresenta-se como uma importante ferramenta de gestão a disposição das organizações, através dos Modernos softwares e