Tecnologia da informação x serviços

Estudo Dirigido
Gestão de Produtos e Serviços

Nome: Bruna Lopes Barbosa da Silva Matrícula: 2010.01.17237-1

Tecnologia da Informação x Serviços

1. A nova Paisagem do mercado Globalizado – Hipercompetição e Tecnologia

As organizações atuais estão enfrentando um mercado hipercompetitivo, globalizante e turbulento, elas necessitam de informações oportunas e conhecimentos personalizados, para efetivamente auxiliar a sua gestão de forma inteligente. Para tanto, é necessário que seus planejamentos de negócios e da tecnologia da informação (TI) estejam conciliados para segurar vantagens competitiva frente a seus concorrentes atuais e competidores potenciais.

Certamente o impacto da tecnologia da informação nas organizações atuais têm mudado significativamente na última década. Deixando seu papel tradicional de suporte operacional e evoluindo em direção a um papel estratégico com um potencial para apoiar estratégias de negócios definidas, e também para modelar novas estratégias.

Ainda que a tecnologia esteja bastante disseminada nas organizações e que estas estejam cada vez mais dela dependentes, as empresas não conseguem usufruir plenamente dos investimentos realizados em TI.

Existe uma preocupação crescente com o fato de que o retorno do investimento em TI não está sendo alcançado. Pode-se dizer que a incapacidade de tornar concretos e visíveis os valores dos investimentos em TI é, em parte, motivada pela falta de entendimento ou alinhamento entre a estratégia corporativa (de negócios) e as estratégias de TI nas organizações.

Sabe-se que o desempenho econômico é diretamente ligado à habilidade de gerar consistência entre as definições estratégicas nos ambientes internos e externos, e que este enquadramento ou alinhamento estratégico entre as partes (negócios e TI) deve ser dinâmico devido aos fatores ambientais de