Tecnologia da Informação Aplicada á Logistica

Trabalho Texto: “O Segredo do Sucesso da Netshoes” (revista Info Exame-Novembro/2012)

Tecnologia da Informação Aplicada à Logística

Questões:
01 – Identifiquem no texto os sistemas que estão apoiando os processos do comércio eletrônico da empresa.
O texto informa alguns sistemas utilizados para otimizar os processos de E-Commerce na Netshoes, dentre eles podemos citar o WMS ou Warehouse Management System que é um Sistema de gestão de armazéns que otimiza as atividades operacionais e administrativas como: recebimento, inspeção, armazenagem, separação, embalagem, expedição, emissão de documentos e controle de inventário, e o MRP ou Material Requirement Planning que é um sistema de que auxilia no controle de estoques e planejamento de materiais sendo utilizado para gerar lista de materiais e planejar custos. A utilização destes pode ser verificada nos parágrafos a seguir “... Três sistemas de gestão operam paralelamente no centro de distribuição...”... O primeiro sistema é o software de administração de estoque que cuida do registro dos produtos recebidos e de sua organização em cada setor do galpão...””...Funcionários equipados com pistolas digitais, rodando esse mesmo programa, registram a posição de cada item em suas respectivas prateleiras...” “Lotadas de tênis e camisas, caixas deslizam sobre um conjunto de 13 quilômetros de esteiras que serpenteiam toda a central, organizada por um segundo software de controle de fluxo...” Igualmente o CRM ou Customer Relantioship Management que trata de gerenciar o relacionamento com o cliente, fornecendo informações para coordenar os negócios com os clientes como vendas e marketing pode ter seu uso verificado nos parágrafos “...No atendimento online, um robô usa uma base de perguntas e respostas freqüentes que pode ser acessada a partir de uma ferramenta de busca online. Cerca de 40% dos problemas dos consumidores são solucionados com o sistema...” Aqui também é possível verificar o uso de um AI ou Sistema de