Tecnologia da Infomação

UNIVERSIDADE PAULISTA

PIM – PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR

WESLEY MENESES RIBEIRO

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR

ARTHU MODAS

2014
WESLEY MENESES RIBEIRO

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR

ARTHU MODAS

RESUMO

Esta empresa surgiu para oferecer diferenciais para atrair clientes que buscam alavancar a venda de seus produtos e agregar valor no relacionamento com seus consumidores. Atua como consultora no relacionamento com o cliente final, sempre em busca da sua satisfação.
A sua estratégia de negócios é concentrada no desenvolvimento de relacionamentos de longo prazo com seus clientes, e baseia-se em dois pilares essenciais:diferenciação dos produtos e serviços oferecidos e excelência operacional em todas as áreas funcionais.Suas principais atividades são desenvolver e implementar serviços completos de atendimento, ativos ou receptivos, como atendimento ao cliente, centrais de cobrança, retenção.Para facilitar os estudos, em virtude da distância física entre os demais sites, escolhi como objeto de estudo o Site Bahia, situado no Comércio, Palmas/TO. O estudo realizado teve como principal objetivo para este capítulo o entendimento do funcionamento da empresa, para que pudéssemos caracterizá-la de forma consistente e condigente com sua realidade. A intenção aqui não foi de identificar os fatores motivadores, nem mesmo aferir o nível de motivação dos funcionários, mas sim de perceber como as relações entre empresa e funcionários eram percebidas e que forma que estes reagiam a cada estímulo, seja ele negativo ou positivo, apresentado pela empresa e seu corpo administrativo.

SUMÁRIO

Introdução---------------------------------------------------------------------------------------- 4
Estatística