Tecnicas secretariais

Qual o modo correto de atendimento

O atendimento ocorre sempre que existe uma interação entre a empresa e o cliente, isso quer dizer que não é necessário que haja uma venda para que o atendimento aconteça. Você é a primeira pessoa a manter contato com o público. Sua maneira de falar e agir vai contribuir muito para a imagem que irão formar sobre sua empresa.
Falar de maneira interessante, convincente e eficaz é uma habilidade que todo profissional precisa, pode e deve desenvolver. Ter uma audiência atenta, interessada e que compre as suas ideias é o desejo e a necessidade de todo expositor. Mas este também é o desafio, particularmente para aqueles que precisam falar sobre temas técnicos para públicos leigos, como é o caso dos que atuam na área de informática.
O profissional que deseja ser um expositor eficaz precisa conhecer técnicas que o auxiliem a falar em público e ter perseverança para desenvolver essa habilidade. Saber trabalhar a expressividade da voz e do corpo é uma necessidade. Saber estruturar uma mensagem adequada ao público e ao resultado que deseja com a apresentação é outra. É na adequação da mensagem que concentraremos esta nossa reflexão, pois, as pessoas estarão a sua frente para ouvir o que você tem a lhes dizer.
O expositor precisa identificar o grau de conhecimento do público para utilizar uma linguagem clara, com analogias e exemplos que facilitem a compreensão da sua mensagem. Identificar as suas expectativas e necessidades para dirigir-lhe informações interessantes e úteis. Conhecer as suas resistências para utilizar argumentos convincentes. Portanto, saber comunicar-se com eficácia com diversos públicos, leigo ou técnico, é uma qualidade que todo profissional deve desenvolver.
Algumas maneiras de um bom atendimento;

CONHEÇA - O primeiro passo é saber quem é seu cliente. O que ele quer, quais suas necessidades, seus desejos, isso pode ser feito de diversas maneiras. O mais importante é ter uma visão clara sobre o perfil do seu